Cancelamento de serviço não concluído após solicitação

Olá, Elizabete! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por compartilhar a sua situação conosco. Foi um prazer conversar com você hoje e resolvermos a situação, sempre com cordialidade e parceria durante nosso atendimento.

Como prezamos rigorosamente pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), enviamos os detalhes específicos do seu histórico para o seu e-mail. Por aqui, queremos te dar boas notícias e garantir total transparência sobre o seu caso.

O que aconteceu?

Nos dias em que entrou em contato conosco pelo WhatsApp e selecionou a opção de cancelamento não estávamos realizando atendimentos, devido ao feriado do dia 04/06 e do recesso na Lemon no dia 05/06. Dessa forma, não foi possível seguir com sua solicitação, pois é preciso realizar algumas confirmações após a solicitação de cancelamento. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado!

Medidas Adotadas (Seu caso foi solucionado)

Entendemos que você mencionou um pedido de cancelamento por estar instalando mais painéis solares em sua instalação. Ficamos muito felizes por seguir optando por utilizar energia limpa! Tentamos contato por ligação no dia 08/06, assim que retornamos nossos atendimentos, mas não conseguimos contato. Então, enviei uma mensagem pelo WhatsApp no mesmo dia, para solicitarmos o seu pedido de cancelamento:

- Contato pelo WhatsApp: Conseguimos nos falar pelo WhatsApp e seguimos com o atendimento.
- Cancelamento Solicitado: Lançamos o cancelamento do seu cadastro mediante aviso prévio de 2 meses, seguindo nossos Termos de Serviço.

Nosso compromisso com você

Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon é pautada na confiança mútua.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.