Cobrança de juros abusivos e negativação indevida

Olá Carolina . Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco e por nos permitir analisar seu caso com a atenção e o cuidado que ele merece.

Com o objetivo de garantir total clareza e transparência, realizamos contato via WhatsApp no dia 16/03/2026, em um atendimento conduzido de forma colaborativa e respeitosa. Agradecemos pela sua disponibilidade e pela postura cordial durante a conversa.

Abaixo, organizamos os esclarecimentos referentes aos questionamentos trazidos nesta postagem:

Infelizmente, não trabalhamos com parcelamento de débitos. Por esse motivo, essa opção de negociação não foi ofertada anteriormente. Lamentamos caso essa informação não tenha ficado suficientemente clara em comunicações anteriores.

> Como estamos te apoiando

Após analisarmos atentamente suas considerações, adotamos medidas com o objetivo de garantir que você não tenha qualquer prejuízo ou transtorno. Nosso compromisso é sempre buscar soluções que tragam clareza, segurança e uma resolução justa.

Dessa forma, foram definidas as seguintes providências:

Exclusão de multas e juros das cobranças em aberto;
Aplicação de condição especial para quitação dos débitos

Reforçamos que todas as medidas adotadas demonstram nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes. Trabalhamos para que todas as informações sejam apresentadas com clareza e responsabilidade, assegurando que você se sinta seguro, bem informado e devidamente amparado.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
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