Cobrança Indevida e Negativação no Serasa por Consórcio Lemon Energia
Respondida
Diadema - SP
07/04/2026 às 15:22
ID: 245399073
Me deparei com uma cobrança indevida provida dessa empresa consórcio Lemon energia que negativou meu nome no Serasa. Gostaria de entender do que se trata tive o contato com a empresa através do WhatsApp e me informaram que havia uma débitos no meu nome e eu não conheço não. Fiz contratação nenhuma, eu tenho serviço de placa solar na minha residência no meu comércio e não tem nenhum vínculo com essa empresa, gostaria de esclarecimento ressarcimento dessas cobranças indevidas e bem como a solução do meu nome nos órgãos de crédito, pois está me impactando nas Minhas Finanças, gostaria de solução e esclarecimento quando eu entrei em contato me disseram que essas contratações haviam sido feitas em Maio de 2025, sendo que eu não tenho nenhum documento de contratação e não reconheço essa cobrança gostaria de providências.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:44
Olá, Edezio. Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao não reconhecer a contratação e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.
Para sua total tranquilidade, queremos informar logo de início que adotamos medidas para ajudar você com essa situação.
A sua satisfação e o seu conforto são nossas maiores prioridades. Por isso, mesmo identificando que o fluxo de contratação foi seguido de forma regular, decidimos adotar as seguintes providências imediatas para garantir que você não sofra nenhum prejuízo:
* Cancelamento Definitivo: Encerramos o seu cadastro e interrompemos a injeção de energia.
* Isenção de novas cobranças: Cancelamos as faturas a partir de janeiro de 2026 e renunciamos ao saldo de energia que já havia sido injetado, mas ainda não faturado.
* Proteção contra negativação no Serasa: Realizamos a baixa de quaisquer apontamentos e incluímos uma proteção em seu CPF contra novos registros em nosso sistema.
> > Sobre o seu atendimento e histórico
Nos dias 07/04 e 08/04, nossa equipe tentou contato com você por ligação e WhatsApp para conversarmos sobre a resolução, mas não tivemos sucesso.
Como prezamos rigorosamente pela segurança dos seus dados pessoais (em conformidade com a LGPD), não exporemos números de documentos ou endereços aqui nesta plataforma pública. Contudo, enviamos um e-mail detalhado explicando como a contratação ocorreu.
De forma resumida, a ativação foi registrada em 18/05/2024, por meio do aplicativo de nosso parceiro (Bees Ambev), onde constam o aceite digital dos Termos de Serviço e o envio dos documentos de identificação.
Ainda queremos conversar com você, Edezio. Quando tiver disponibilidade, por gentileza, poderia voltar a entrar em contato conosco? Aguardamos você.
Nosso compromisso com você A Lemon atua com um compromisso inegociável de manter uma relação ética, transparente e de muito respeito. Esperamos que as medidas adotadas demonstrem o nosso cuidado com a sua experiência.
Permanecemos à sua inteira disposição. Caso precise de mais algum suporte, basta responder ao e-mail que lhe enviamos.
Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui