Cobrança indevida no valor de R$ 164,54 via boleto no Mercado Pago, sem reconhecimento e sem contrato.

Olá, Fabiana. Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco e pela oportunidade de analisarmos seu caso com atenção e cuidado.

Com o objetivo de garantir total clareza e transparência, realizamos um contato via WhatsApp em 02/04/2026 e enviamos os detalhes desse processo de migração para seu e-mail com objetivo de não expor seus dados aqui nesta postagem.

Agradecemos sua disponibilidade e a postura cordial demonstrada durante nosso atendimento.

A seguir, reunimos de forma organizada todos os esclarecimentos relacionados aos seus questionamentos:

> > Migração Ineer Energia para Lemon Energia < <

Seu cadastro foi migrado da Ineer Energia, empresa onde se originou o cadastro. Ela era responsável pela geração da energia solar nas usinas.

A partir de Janeiro de 2026, a Lemon Energia passou a cuidar apenas da emissão e da gestão das contas de energia, com objetivo de trazer mais organização, facilidade e potencial de economia.

Essa migração foi resultado de uma parceria comercial entre as empresas, e é importante reforçar que os direitos contratuais e benefícios permaneceram inalterados durante esse processo.

> > Como estamos apoiando você < <

Durante nosso atendimento, levamos em consideração, de maneira integral, as informações que nos trouxe sobre o não reconhecimento de contratação e com o objetivo de evitar qualquer prejuízo ou insatisfação, decidimos adotar as seguintes providências para o seu caso:

Cancelamento imediato do cadastro;
Interrupção definitiva da injeção de energia;
Cancelamento de cobrança emitida;
Não emissão de novas cobranças;
Renúncia ao saldo de energia já injetado e ainda não faturado

Reforçamos que todas as medidas adotadas neste caso refletem nosso compromisso permanente com a ética, a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes. Trabalhamos para que cada informação seja transmitida com clareza e responsabilidade, garantindo que você se sinta seguro, bem informado e plenamente amparado, com a tranquilidade de que sua experiência conosco será conduzida de forma correta, transparente e sem qualquer prejuízo.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time Lemon Energia | Reclame Aqui