Cobrança Lemon indevida antes do aviso prévio da Click Livre
Respondida
Betim - MG
06/07/2026 às 13:46
ID: 253195579
Fiz o meu cadastro na Lemon no dia 25/02/2026, mesmo dia em que fiz meu cancelamento na ClickLivre, conforme protocolo *****. A Lemon solicitou este protocolo junto a click onde descreve que a desconexão da minha Unidade Consumidora ***** acontecerá em 180 a contar da data da solicitação de cancelamento em 25/02/2026. Acontece que a Lemon está cobrando sua fatura com vencimento em julho juntamente com a da ClickLivre.
Solicitei o cancelamento da Lemon e o prazo de cancelamento deve acontecer em 3 meses após a última cobrança da ClickLivre que ocorrerá até em 180 dias após 25/02/2026.
A cobrança de qualquer fatura da Lemon antes deste prazo é isso indevida.
Solicito o cancelamento da fatura da Lemon enviada ( *****) antes deste prazo de 180 dias e será devido a cobrança após este prazo, para que conclua o aviso prévio da ClickLivre.
Concordo com o aviso prévio da Lemon de 90 dias, mas este só será devido após a última cobrança da click Livre, pois não irei arcar com duas cobranças do mesmo serviço de duas empresas na mesma unidade consumidora, conforme acima informado.
Aguardo retorno e resolução da Lemon quanto as cobrança indevidas enviadas antes do aviso prévio informado de 180 dias.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:58
Olá! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos muito por compartilhar a sua situação conosco. Para nós, a transparência e a sua confiança são fundamentais, e por isso fazemos questão de resolver esse impasse de forma rápida e definitiva.
Como prezamos rigorosamente pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), enviamos os detalhes específicos do seu cadastro para o seu e-mail. Por aqui, queremos te dar boas notícias e garantir total transparência sobre o seu caso.
O seu problema foi resolvido
Compreendemos perfeitamente o seu ponto e você tem toda a razão. O nosso alinhamento inicial previa que a nossa compensação e as respectivas cobranças só teriam início após a finalização do aviso prévio da sua antiga fornecedora.
Infelizmente, ocorreu um descompasso no nosso fluxo de ativação, o que resultou no envio antecipado da nossa energia para a sua rede e na emissão da fatura de junho. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Nosso objetivo é facilitar a sua vida, e não gerar custos duplicados.
Para garantir que você não tenha nenhum prejuízo, nossa equipe já tomou as seguintes providências:
- Cancelamento Imediato da Fatura de junho: A fatura Lemon mencionada por você já foi integralmente cancelada em nosso sistema. Você está totalmente isenta dessa cobrança.
- Pausa no Faturamento: Congelamos as suas faturas na Lemon. As cobranças só serão iniciadas de forma correta e sem sobreposições após a conclusão definitiva do aviso prévio de 180 dias com a sua antiga parceira, exatamente como combinamos no início.
- Condição Especial no E-mail: Como forma de nos redimirmos e valorizarmos a sua parceria, enviamos uma novidade sobre a sua economia diretamente no seu e-mail. Não deixe de conferir!
Nosso compromisso com você
Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes. Queremos que você se sinta sempre segura, bem informada e plenamente amparada, com a certeza de que a sua experiência conosco será conduzida da forma correta e livre de qualquer cobrança indevida.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui