Cobrança sem ter contrato

Olá, Talita! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por compartilhar a sua manifestação. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Como prezamos pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), os detalhes específicos do seu cadastro serão encaminhados por e-mail. Abaixo, organizamos os esclarecimentos referentes à condução do seu caso:

1. O que aconteceu?

A Lemon passou a atuar como prestadora de serviços da Ecom, assumindo a gestão operacional das contas relacionadas ao programa ao qual você já havia aderido anteriormente. Não houve alteração da usina geradora de energia nem uma nova contratação do serviço, apenas uma mudança operacional na gestão das faturas.

2. Medidas Adotadas (Seu caso foi solucionado)

Para nós, a sua experiência é muito importante e ficamos felizes em ajudar a resolver essa situação. Adotamos as seguintes medidas após rigorosa análise:

- Cancelamento do Cadastro na Lemon: Seu cadastro foi cancelado após sua solicitação durante o atendimento pelo WhatsApp.

- Cancelamento das Cobranças emitidas pela Lemon: Todas as cobranças emitidas por nossa empresa foram canceladas e não há mais débitos com a Lemon.

- Próximos Passos com a Ecom: Conversamos com a Ecom e eles entrarão em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.

3. Nosso compromisso com você

Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre segura, bem informada e plenamente amparada, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon será conduzida da melhor forma possível e livre de imprevistos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui

Continuo recebendo e-mail e ligações e mensagem por watts app com cobrança!!! Em relação a Econ é outra péssima empresa!

Olá, Talita.

Conforme conversamos por telefone hoje (07/08/2026), esclarecemos que a mensagem de cobrança mencionada foi enviada em 05/08/2026, antes da conclusão da análise e da resolução do seu caso, formalizadas em 06/08/2026.

Reforçamos que seu cadastro na Lemon encontra-se cancelado, assim como todas as cobranças emitidas pela Lemon, conforme relatório encaminhado por e-mail.

Dessa forma, informamos que todas as providências cabíveis por parte da Lemon já foram adotadas. Caso haja qualquer tratativa futura relacionada à Ecom, ela deverá ser conduzida diretamente com a própria empresa.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida relacionada ao atendimento prestado pela Lemon.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui