Conta de energia Cemig com valor cheio e sem economia esperada

Olá, Márcio. Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco e pela oportunidade de analisarmos seu caso com atenção e cuidado.

Com o objetivo de garantir total clareza e transparência, realizamos um contato e enviamos os detalhes desse processo e esclarecimentos solicitados para seu e-mail com objetivo de não expor seus dados.

Agradecemos sua disponibilidade e a postura cordial demonstrada durante nosso atendimento.

A seguir, reunimos de forma organizada todos os esclarecimentos relacionados à este impasse na compensação da nossa energia em sua unidade consumidora neste período.

> > Por que a conta da Cemig veio mais alta e não houve compensação de energia da Lemon?

Lamentamos pelo ocorrido. No mês de Março/2026, tivemos um impasse pontual no processo de injeção da energia Lemon nesta unidade consumidora devido a inconsistência dos dados de registro da Cemig.

Infelizmente, o processo de alocação de energia este mês de Março, não foi considerado de forma integral para suprir o seu consumo no período, fazendo com que a maior parte da energia fosse faturada diretamente pela distribuidora.

Enviamos o relatório de consumo para o seu e-mail para conferência dos dados.

> > Próximos passos

Já iniciamos os trâmites internos para regularizar o processo de alocação, a fim de que o atendimento volte à normalidade já nos próximos ciclos.

Além disso, como forma de compensar o inconveniente causado pelo não atendimento integral do consumo, consideramos a aplicação, na próxima fatura que considere a compensação, a economia que deveria ter sido aplicada sobre o consumo total dos meses passados.

Ou seja, na próxima cobrança que considerar o seu consumo compensável, será aplicado:

* A economia regular do mês
* + A compensação da economia, no valor de -R$****, referente a este período de impasses

Assim que tivermos novas atualizações ou a confirmação da normalização do processo, entraremos em contato para mantê-lo informado.

Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam repassadas de forma clara e responsável, para que você se sinta seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que sua experiência conosco seja correta, transparente e livre de qualquer prejuízo.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui