Conta invertida32

Olá, Jorge. Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco e por nos permitir analisar seu caso com a atenção e o cuidado que ele merece.

Com o objetivo de garantir total clareza e transparência, realizamos contato via WhatsApp com a titular do cadastro informado nos dias 23 e 24/02/2026, em um atendimento conduzido de forma colaborativa e respeitosa. Agradecemos pela disponibilidade e pela postura cordial durante a conversa.

Abaixo, organizamos os esclarecimentos referentes ao seu questionamento:

> Ocorrência na compensação de energia

Identificamos um impasse pontual na alocação da nossa injeção de energia em sua unidade consumidora no mês de fevereiro/2026. Em razão disso, foram compensados na fatura da distribuidora Cemig apenas 336 kWh, correspondendo a uma pequena parcela do seu consumo total no período.

> Como estamos te apoiando

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que o impasse na alocação já foi corrigido, estando a situação devidamente normalizada.

Além disso, para garantir que você não deixe de receber o benefício mensal acordado sobre o seu consumo total, realizaremos a compensação da economia que deveria ter sido aplicada neste mês na próxima cobrança a ser emitida.

A solicitação já foi aberta junto ao nosso time de faturamento, assegurando que você não tenha qualquer prejuízo. O valor correspondente será somado à economia do próximo mês e abatido diretamente da sua fatura Lemon.

Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam repassadas de forma clara e responsável, para que você se sinta seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que sua experiência conosco seja correta, transparente e livre de qualquer prejuízo.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui