Contratação não reconhecida, negativação indevida e uso de dados pessoais.

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Brasília - DF

21/07/2026 às 08:13

ID: 254422005

Contratação não reconhecida, negativação indevida e utilização dos meus dados pessoais.

Fui surpreendido ao descobrir que meu CPF foi negativado em razão de supostos débitos relacionados à Lemon Energia/Consórcio Limoeiro Energias Renováveis.

Esclareço que jamais contratei qualquer serviço dessa empresa, jamais assinei contrato, jamais autorizei a utilização dos meus dados pessoais e desconheço completamente a origem dessa suposta relação contratual.

Além da cobrança, meu nome foi incluído nos cadastros de inadimplentes, causando sérios prejuízos, pois tive crédito negado quando tentei realizar uma compra. Também verifiquei que houve utilização indevida dos dados da minha esposa, o que torna a situação ainda mais grave.

Diante disso, solicito que a empresa apresente:

* o contrato supostamente firmado em meu nome;
* todos os documentos utilizados para a contratação;
* a forma de assinatura (manual ou eletrônica);
* os registros eletrônicos da contratação (IP, data, hora, e-mail, telefone e demais logs de autenticação, se houver);
* a identificação da unidade consumidora vinculada ao meu CPF;
* a justificativa para a utilização dos meus dados e dos dados da minha esposa.

Caso a empresa não consiga comprovar que fui eu quem realizou essa contratação, ficará evidente que meus dados pessoais foram utilizados de forma indevida.

Solicito, ainda:

* o cancelamento imediato de qualquer contrato vinculado ao meu CPF;
* a exclusão de todas as negativações decorrentes dessa suposta contratação;
* o reconhecimento da inexistência da relação jurídica;
* o envio de toda a documentação referente ao suposto contrato.

Meu objetivo é resolver essa situação administrativamente. Caso a empresa não apresente a documentação comprobatória da contratação ou não regularize o problema, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 18:41

Olá, Marcos. Esperamos que esteja tudo bem!

Agradecemos muito por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Levamos o seu relato muito a sério, pois a segurança, a privacidade e a legitimidade dos nossos cadastros são prioridades absolutas para nós.

Como o caso envolve dados sensíveis, manteremos os detalhes restritos aos nossos canais privados e oficiais, mas fazemos questão de deixar essa resposta para formalizar o que já adiantamos ao longo desta semana:

- Alinhamento Inicial: Após algumas tentativas de contato, conseguimos conversar com a sua secretária no dia 22/07/2026. Repassamos as orientações iniciais sobre o caso e disponibilizamos nosso canal direto de atendimento.

- Representação Legal: No dia 23/07/2026, recebemos o retorno da sua equipe, nos orientando a seguir as tratativas do caso diretamente com a advogada que os representa.

- Próximos Passos: Na próxima semana, nossa equipe entrará em contato com a advogada indicada para solicitar o documento de procuração. Essa é uma etapa padrão e uma exigência legal para garantir a segurança dos dados de vocês. Assim que a representação for formalizada com o envio do documento, nosso time jurídico assumirá o caso e dará todo o andamento necessário diretamente com ela.

Nosso compromisso com vocês
Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que vocês se sintam seguros e amparados, com a certeza de que conduziremos essa apuração da forma correta e definitiva.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui