Dificuldade para pagar acordo com a Lemon e negativação indevida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/11/2025 às 09:08
ID: 232396697
Entrei em contato com a lemon via watszap pedindo duas contas que eram em aberto minhas para pagamento fiz um acordo com 30% de desconto conforme anexo .Estou com meu nome sujo por causa deles eles não enviam o link para pagamento e nem liberam o pagamento no app ficam dizendo para entrar em contato com o atendente e no watszap eles falam para aguardar wue vai chegar para pagamento .Elas fazem o acordo mas não enviam para pagamento preciso que isso seja solucionado urgente pois está prejudicando meu nome e eu entrei em contato para pagar .
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 18:01
Olá, Cristiane! Espero que você esteja bem.
Verifiquei internamente que a proposta de desconto nas cobranças dos meses de abril e maio foi enviada na segunda-feira. Entretanto, identificamos que houve dificuldade no acesso ao boleto, conforme você nos sinalizou.
Na terça-feira, ao retomar o contato, o problema ainda persistia, e por isso nossa atendente abriu uma demanda interna junto ao time técnico para que a situação fosse tratada com prioridade.
A boa notícia é que os boletos foram totalmente regularizados, mantendo o desconto inicialmente acordado, e ficaram disponíveis para pagamento em 21/11/*******. Essas cobranças, assim como todas as orientações necessárias, foram encaminhadas diretamente a você durante nossa conversa mais cedo via WhatsApp.
Tivemos um atendimento cordial e produtivo. Agradecemos pela sua disponibilidade e pela forma respeitosa com que conduzimos o diálogo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento transparente, eficiente e respeitoso.
Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 16:39
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5