Duas contas de energia

Olá, Alessandra. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos muito por compartilhar suas dúvidas conosco e pela oportunidade de explicarmos os nossos processos. Foi um prazer conversar com você; agradecemos imensamente pela cordialidade e parceria durante o nosso atendimento.

Para garantir total clareza e transparência, preparamos um resumo para explicar como funciona o fluxo de recebimento de faturas quando o cliente adere a Lemon:

> > Como funciona a parceria com a Lemon

Quando você adere à parceria com a Lemon, a energia consumida passa a ser suprida pela injeção de energia solar proveniente de nossas usinas parceiras.

Ainda assim, é importante reforçar que você continua sendo cliente da Neoenergia PE, pois a legislação brasileira determina que o fornecimento de energia ocorra sempre em conjunto com a distribuidora local, que permanece responsável por toda a infraestrutura elétrica.

O que muda, estando conosco, é que você passa a receber uma economia mensal sobre a energia que for compensada, resultado da utilização da nossa energia solar, que possui custo inferior ao da energia convencional da distribuidora.

> > Como fica sua conta de energia:

* Fatura Lemon Energia: referente aos custos com a participação no consórcio de energia (energia limpa gerada pela usina solar parceira e consumida por você);

* Fatura da Neoenergia PE: referente aos custos de distribuição, encargos regulatórios e taxa mínima de disponibilidade.

> > Configuração de conta única para clientes Neoenergia PE

No caso de clientes Neoenergia PE, os cadastros são configurados como conta única. Nesta configuração, as duas faturas (Lemon e Neoenergia) são consolidadas em uma única cobrança mensal.

Não se preocupe, nesse caso, você realiza o pagamento apenas para a Lemon, e nós fazemos o repasse da parte correspondente à Neoenergia PE diretamente à distribuidora, trazendo mais comodidade e segurança.

Mesmo optando pela conta única, você continuará recebendo a fatura da Neoenergia PE em sua residência apenas para fins de registro, não sendo necessário efetuar o pagamento separado.

É fundamental ressaltar como funciona essa dinâmica de leitura de consumo:

* Leitura Exclusiva: A Neoenergia PE é a única responsável por ir até o seu imóvel, realizar a leitura física do seu medidor e registrar o seu consumo de energia.

* Sem Acesso Físico: Nós da Lemon não temos acesso às suas instalações e não fazemos medições. Nosso processo apenas recebe os dados oficiais que a Neoenergia PE registra.

Nosso compromisso com você: Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que a sua experiência conosco será conduzida da melhor forma possível e livre de imprevistos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia