Reclamação respondida

Respondida

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Cerqueira César - SP

13/05/2026 às 10:34

ID: 248512097

Fiz uma reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui] da minha,conta pedi para tira disseram que não tenho esse direito,mas cobra juros TD bem mas abusar aí demais, quando disse que ia reclamar aqui disseram que ia fazer esse desconto só dessa vez ,e ainda me [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que será a última vez que faz, então pela resposta da atende achei muito [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 12:00

Olá, Sandra! Como vai?

Agradecemos muito por compartilhar sua percepção conosco. Valorizamos a oportunidade de ter um contato mais próximo e cordial com você para resolvermos qualquer impasse.

Tentamos te ligar e enviamos mensagens via WhatsApp no dia 13/05/2026, mas não tivemos sucesso. Por isso, por gentileza, mesmo após o envio desta mensagem, gostaríamos de conversar com você, pois fazemos questão de garantir que se sinta satisfeita e bem cuidada pela nossa equipe.

> > Nosso Pedido de Desculpas

Lamentamos profundamente o ocorrido. Recebemos o seu feedback e ele é fundamental para nós; o que aconteceu não representa nossos valores, nossa ética ou a forma como trabalhamos.

Entendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer e queremos que saiba que estamos sempre ao seu lado para ajudar com prorrogação de prazos e negociações de débitos, sempre priorizando o diálogo.

> > Atendimento Personalizado

Para que você se sinta mais confortável em seus próximos contatos, você pode nos acionar diretamente em nossos canais oficiais e solicitar o atendimento da Analista que enviamos o nome para o seu e-mail. Ela já está a par do seu caso e pronta para te oferecer um suporte diferenciado e focado em suas necessidades.

> > Uma Oferta Especial para Você

Como forma de nos redimirmos pela conduta do atendimento anterior e reafirmar nossa parceria, gostaríamos de oferecer um upgrade na sua economia. Enviamos os detalhes par o seu e-mail.

Caso aceite a nova proposta, esse novo percentual já começará a valer a partir da sua próxima fatura emitida.
Aguardamos ansiosos pelo seu retorno por e-mail ou pela mensagem que enviamos no seu WhatsApp para oficializarmos esse benefício, ok? Somente com sua confirmação poderemos atualizar o novo percentual de economia.

Nosso compromisso com você Reforçamos que todas essas medidas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito à sua privacidade. Queremos que você se sinta sempre segura, bem informada e plenamente amparada, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon é protegida e livre de riscos.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui