Impossibilidade de Cancelamento de Conta e Cobranças Contínuas Após Tentativas de Negociação
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 14:29
ID: 251031751
Não consigo cancelar minha conta, me separei e saí de casa em agosto de 2025, desde então tento cancelar minha conta porém não consigo, o único canal de atendimento não me dá opções para cancelamento como é explicado no site na aba de ajuda, as cobranças continuam, ja tentei até negociar, porém não tenho sucesso para falar com nenhum setor responsável.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:49
Olá, Dawidson. Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos muito por compartilhar a sua situação conosco. Foi um prazer conversar com você esta semana. Agradecemos imensamente pela cordialidade e parceria durante o nosso atendimento.
Como prezamos rigorosamente pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), enviamos os detalhes específicos do seu histórico para o seu e-mail. Por aqui, queremos te dar boas notícias e garantir total transparência sobre o seu caso
1. O que aconteceu?
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. O que aconteceu não representa nossos valores, nossa ética ou a forma como trabalhamos.
Assim que recebemos a sua mensagem e entramos em contato com você no dia 10/06, identificamos que havia um problema técnico com nossa plataforma, de forma que você não conseguia entrar em contato conosco pelo seu número, e eram enviadas mensagens automáticas de forma repetida. Então, suas mensagens não passavam pelo sistema e não seguiam para atendimento da forma esperada.
2. Medidas Adotadas
Para nós, a sua experiência é muito importante e ficamos felizes em ajudar a resolver essa situação. Durante os nossos atendimentos, conseguimos alinhar os seguintes pontos:
- Ajustes Técnicos: De imediato, no dia 10/06, solicitamos o suporte técnico da nossa equipe para solucionar o impasse com o envio de mensagens automáticas.
- Cancelamento Definitivo: Realizamos o cancelamento imediato do seu cadastro.
- Proteção Cadastral: Realizamos a proteção do seu CPF de possíveis negativações e retiramos todos os registros de restrição (negativação) vinculados a você.
- Reparação: Recebemos autorização para cancelar todas as cobranças emitidas após agosto de 2025, que foi a época em que tentou realizar o cancelamento do cadastro no passado
- Nossa Proposta: Nos dias 11/06 e 12/06 realizamos contato para auxiliá-lo com a negociação desejada.
Nosso Compromisso com Você
Reforçamos que todas essas medidas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito à sua privacidade. Queremos que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon é protegida e livre de riscos.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui