Lemon Energy cobrança indevida
Em réplica
Campinas - SP
06/05/2025 às 16:42
ID: 216406219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo receber o primeiro boleto da adesão ao sistema voltaico e não concordando com os detalhes/valor solicitei no mesmo email que fosse cancelado fato este que nunca recebi uma resposta, pois não me interessava mais, hoje vivo recebendo emails cobrando boletos vencidos e meu nome foi indevidamente enviado ao Serasa, hoje via WahatsApp que fiquei sabendo que solicitação de cancelamento seria sómente pelo atendimento e querendo receber valores indevidos.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 17:26
Olá, Edgard, lamentamos o transtorno. Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que está trabalhando para resolvê-la o mais rápido possível. Pedimos que acompanhe a resolução através dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Equipe Lemon.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 15:44
ainda continuam mandando cobrança : Edgard Simmel, seu nome está sujo! Sua dívida de março já está negativada!
Clique no botão abaixo para se livrar da negativação, estamos aqui para te ajudar a quitar sua dívida!
Réplica da empresa
09/05/2025 às 15:45
Olá, Edgard. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e gostaríamos de esclarecer todos os pontos da forma mais transparente possível.
Verificamos em nosso sistema que, até o momento, não localizamos nenhum registro de ******* de cancelamento, seja por nossos canais de atendimento oficiais ou por e-mail. Inclusive, não identificamos o recebimento do e-mail mencionado.
Ressaltamos que, conforme nosso procedimento padrão, pedidos de cancelamento devem ser realizados diretamente com a nossa central de atendimento para que possamos formalizar e processar corretamente a solicitação.
Tentamos contato com você via telefone e WhatsApp, mas infelizmente não conseguimos falar diretamente. Caso você tenha algum comprovante ou registro dessa *******, por favor, nos envie assim poderemos analisar com mais agilidade e dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lemon