Pagamento de fatura via Lemom não consta como pago na Energisa
Respondida
Rancharia - SP
08/08/2026 às 08:52
ID: 255934083
Fiz meu cadastro perante a lemom para obter o desconto em fatura, recebi a primeira fatura e fiz o pagamento pela lemom, mas minha conta com a Energisa ainda consta em aberto, não sei o que fazer, sendo que foi pago pelo boleto fornecido pela lemom, quero saber quando vai dar baixa na Energisa, porq pelo app da Energisa estou como se não tivesse pago
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:55
Olá, Rosa! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos muito por compartilhar suas dúvidas conosco e pela oportunidade de explicarmos os nossos processos. Foi um prazer conversar com você; agradecemos imensamente pela cordialidade e parceria durante o nosso atendimento.
Para garantir total clareza e transparência, preparamos um resumo para explicar como funciona o fluxo de recebimento de faturas quando o cliente adere à Lemon:
Como funciona a parceria com a Lemon
Quando você adere à parceria com a Lemon, a energia consumida passa a ser suprida pela injeção de energia limpa proveniente de nossas usinas parceiras.
Ainda assim, é importante reforçar que você continua sendo cliente da Energisa, pois a legislação brasileira determina que o fornecimento de energia ocorra sempre em conjunto com a distribuidora local, que permanece responsável por toda a infraestrutura elétrica e pela leitura do seu relógio. O que muda é que você passa a receber uma economia mensal sobre a parcela de energia compensada.
Como funciona o seu faturamento (Contas Separadas)
Como o seu cadastro está na modalidade de contas separadas, a Lemon não realiza o repasse de valores para a distribuidora. Portanto, as contas devem ser pagas de forma independente às duas empresas. As cobranças funcionam da seguinte forma:
Fatura Lemon Energia: referente aos custos com a energia limpa gerada e consumida por você, já com a sua economia aplicada;
Fatura da Energisa: referente aos custos de distribuição, taxa mínima de disponibilidade da rede, iluminação pública e serviços/encargos vinculados diretamente à distribuidora.
(Lembrando que, se você buscar mais praticidade, é possível alterar a sua modalidade para Conta Única a qualquer momento, reunindo os valores em um só boleto).
Nosso compromisso com você
Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre segura, bem informada e plenamente amparada, com a certeza de que a sua experiência conosco será conduzida da melhor forma possível.
Ficamos muito felizes em saber que a explicação foi clara e que conseguimos sanar todas as suas dúvidas! Se puder dedicar um momento para avaliar o atendimento recebido na plataforma do Reclame Aqui, ficaremos muito gratos.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Reclame Aqui