Problemas com acesso ao aplicativo CPFL e Lenon, com falha na resolução.

Olá, Valdenir! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos por compartilhar a sua situação conosco. Foi um prazer conversar com você hoje e avançarmos na resolução da situação, sempre com cordialidade e parceria durante nosso atendimento.

Como prezamos rigorosamente pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a LGPD), enviamos os detalhes específicos do seu histórico para o seu e-mail. Por aqui, queremos te dar boas notícias e garantir total transparência sobre o seu caso.

O que aconteceu?

Gostaríamos de relembrar que no dia 03/06, quando entrou em contato conosco para reportar o erro no aplicativo pelo nosso atendimento no WhatsApp, já foi aberta uma demanda interna para que o erro fosse corrigido. No mesmo dia, algumas horas mais tarde, nós realizamos o envio de uma mensagem pelo WhatsApp para informar que o erro havia sido corrigido. Porém, não recebemos retorno até às 17:30hrs, horário em que nosso atendimento foi encerrado.

Nos dias seguintes em que entrou em contato novamente conosco pelo WhatsApp não estávamos realizando atendimentos, devido ao feriado do dia 04/06 e do recesso na Lemon no dia 05/06. Dessa forma, não foi possível responder as mensagens que recebemos. No dia 08/06, ao retomarmos os atendimentos, já entramos em contato novamente. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado!

Medidas Adotadas

Para nós, a sua experiência é muito importante e ficamos felizes em ajudar a resolver essa situação. Durante o nosso atendimento hoje (08/06), conseguimos alinhar os seguintes pontos:

- Acesso Restabelecido: Após corrigirmos a inconsistência no dia 03/06, identificamos que a dificuldade estava relacionada ao link utilizado. Nossa equipe te enviou o link correto para baixar o aplicativo da Lemon e, seguindo o passo a passo, você conseguiu realizar o seu login com sucesso!
- Acompanhamento Contínuo: Conforme combinamos, nossa equipe estará à sua disposição amanhã (09/06) para realizarmos um novo teste de acesso juntos, garantindo que o aplicativo esteja funcionando perfeitamente para você.

Nosso compromisso com você

Reforçamos que todas as medidas adotadas refletem nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon será conduzida da melhor forma possível e livre de imprevistos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.