Recebendo faturas de empresa diferente da contratada

Olá, Fabricio. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos muito por compartilhar suas dúvidas conosco. Entender a fatura de energia pode ser um desafio com tantos detalhes e regras do setor elétrico, e estamos aqui exatamente para tornar isso mais claro para você.

Ficamos felizes com a nossa conversa via hoje (24/04). Agradecemos imensamente a sua postura cordial e a oportunidade de explicarmos de forma colaborativa e transparente como funciona o nosso modelo. Como combinamos, enviamos todos os detalhes técnicos e esclarecimentos para o seu e-mail, garantindo a total proteção dos seus dados pessoais.

Para facilitar, resumimos abaixo os principais pontos que conversamos sobre a sua adesão à Lemon:

1. Como funciona a compensação (Lemon + Sua Usina)

Como você já possui uma usina própria, a energia da Lemon entra de forma complementar. Isso significa que nós injetamos energia apenas para suprir o consumo que a sua própria usina não conseguiu cobrir durante aquele mês.

2. O papel da sua Distribuidora de Energia

É fundamental destacar que a Lemon trabalha em parceria no fornecimento de energia, mas quem gerencia a medição é exclusivamente a sua distribuidora de energia local.

* Leitura: A distribuidora é a única responsável por ler o seu medidor.
* Transparência: A Lemon utiliza estritamente os dados oficiais repassados pela distribuidora.
* Sincronia: Os valores de consumo compensado que apresentamos em nossa fatura são idênticos aos que a distribuidora registra na fatura dela.

3. Sobre o valor da fatura da Distribuidora

Compreendemos a sua preocupação em notar um aumento na fatura da sua distribuidora. É importante esclarecer que, mesmo após a adesão à Lemon, a distribuidora continua cobrando alguns custos obrigatórios e regulamentados, que podem variar e não são definidos por nós:

* Taxas e Tributos: Como a taxa de disponibilidade mínima (o custo para estar conectado à rede) e a Contribuição de Iluminação Pública (CIP).
* Bandeiras Tarifárias: Em períodos de escassez de chuvas no país, o sistema nacional aplica as bandeiras tarifárias (amarela ou vermelha), o que altera o custo da fatura da distribuidora independentemente da nossa compensação de energia.

Nosso compromisso Trabalhamos diariamente para que cada informação chegue até você com clareza e responsabilidade. Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito, garantindo que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado.

Permanecemos à sua inteira disposição. Caso precise de mais algum suporte, basta responder ao e-mail que lhe enviamos ou nos chamar novamente no WhatsApp.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui