Atendimento desrespeitoso e cobrança indevida de sacolas no supermercado Lemon
Resolvido
Santo André - SP
29/12/2025 às 21:48
ID: 236176235
Hoje estive no supermercado Lemon na ***** - Planalto Paulista onde sempre faço compras.
Contudo desta vez fui muito desrespeitado por uma das caixas que me tratava com muito pouco caso e ao colocar as compras nas sacolas ela somente forneceu uma sacola para 06 compras. Ao pedir mais sacolas ela forneceu novamente uma quantidade insuficiente e ao solicitar mais uma vez ela disse que não daria e que seu quisesse ela iria cobrar a sacola. Foi um grande desrespeito diante de todos os clientes que estavam na loja porque tanto ela como a outra caixa forneciam sacolas livremente para os outros clientes. Ao falar com o gerente ele somente me pediu desculpas e forneceu duas sacolas e manteve a cobrança absurda. Ela ria muito e fazia piadas com outros clientes.
Falta de profissionalismo dela e do gerente, falta de educação, falta de respeito e um belo espírito de natal promovido pelo SUPERMERCADO LEMON.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:06
Olá, Roberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa unidade da Avenida José Maria Whitaker, no Planalto Paulista. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos e buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Sentimos muito que você tenha se sentido desrespeitado. Nosso compromisso é garantir um atendimento cordial, justo e profissional para todos, sem exceções. Sua observação é muito importante e será direcionada imediatamente à gerência responsável para apuração e alinhamento interno com a equipe.
Em relação à política de sacolas, seguimos as normas vigentes, porém isso jamais deve ser comunicado de forma inadequada ou gerar constrangimento. Vamos reforçar com toda a equipe a importância da postura, do respeito e da empatia no atendimento.
Valorizamos muito o fato de você ser nosso cliente e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Se possível, pedimos que nos envie uma mensagem no privado com seu contato para que possamos falar com você diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Supermercado Lemon
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 23:25
É difícil deixar de ligar este fato a imagem da empresa. Contudo, a retratação coerente diminui as lembranças da má imagem transmitida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5