Não comprem Macarrão na Promoção!
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:55
ID: 242401995
Hoje, dia 05 de março de 2026, fui pela manhã ao supermercado Lemon da Rua Whitaker e comprei alguns itens, entre eles um macarrão Adria que estava em promoção.
Ao chegar em casa e abrir o pacote agora há pouco, tive a desagradável surpresa de encontrar bichos dentro do produto.
Quando fazemos compras, pegamos os produtos que estão expostos nas prateleiras confiando que a loja já realizou a devida verificação das condições de consumo. A responsabilidade de garantir que os produtos estejam adequados não é do consumidor, mas sim do estabelecimento que os comercializa.
Por isso, considero muito preocupante que um produto nessas condições esteja sendo vendido, ainda mais em promoção. Para mim, isso demonstra falta de cuidado e respeito com o consumidor.
Faço esta reclamação porque não é a primeira vez que enfrento problemas com essa loja, e situações assim demonstram um grande descaso. Diante disso, infelizmente não pretendo mais voltar a comprar no estabelecimento.
Espero que a situação seja verificada para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 07:40
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação com tantos detalhes. Entendemos completamente sua preocupação ao encontrar o produto nessas condições, pois a expectativa ao comprar um item lacrado é justamente ter segurança quanto à qualidade e ao consumo.
No caso específico do macarrão, trata-se de um produto que já vem fechado de fábrica e não sofre qualquer tipo de manipulação pela loja. Ainda assim, sabemos que a responsabilidade pela venda é nossa, e por isso levamos seu apontamento com total seriedade. Já estamos registrando a ocorrência e entraremos em contato com o fornecedor para verificar o lote do produto e solicitar uma apuração, além de reforçar os controles para evitar que situações semelhantes ocorram.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Esse tipo de experiência realmente não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Gostaríamos também de corrigir essa situação para você, realizando a troca ou reembolso do item. Se possível, nos informe se ainda possui a embalagem com o lote e a unidade onde realizou a compra, para darmos continuidade à análise.
Seu feedback é muito importante para que possamos atuar junto ao fornecedor e prevenir novos casos. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência melhor em sua próxima visita.
Equipe Lemon Supermercados