Ofertas no aplicativo divergentes do valor no caixa e gôndola
Respondida
São Paulo - SP
12/11/2025 às 11:23
ID: 231697615
Estive ontem fazendo compras muito devido ao informativo de ofertas. Mas mais uma vez tremenda decepção..tem oferta no aplicativo que não está visível na gôndola , ofertas que na hora de passar no caixa etc diferentes do informado, somente na segunda quantidade vc recebe oferta e tbem em várias delas não estão informadas no caixa. Precisam aprimorar com urgência, mais pessoas q conheço estão com a mesma reclamação.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 11:16
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente a decepção que você sentiu. Tentamos entrar em contato com você, mas não conseguimos.
Entendemos totalmente sua frustração: a comunicação clara das ofertas é essencial, e sabemos que divergências entre o app, a gôndola e o caixa podem gerar transtorno e desconfiança. No Lemon, seguimos o modelo de clube de vantagens, que facilita o acesso às promoções sem precisar ativar individualmente no app mas reconhecemos que ainda precisamos aprimorar a visibilidade e a consistência das informações para que todas as ofertas sejam percebidas de forma clara.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar esses pontos, garantindo que tanto o app quanto a loja e o caixa estejam totalmente alinhados. Sua experiência e a de outros clientes que mencionou nos ajudam a identificar onde precisamos agir com mais rapidez.
Nosso objetivo é que, em sua próxima visita, você encontre todas as promoções claras, consistentes e sem surpresas. Queremos muito reconquistar sua confiança e tornar suas compras mais práticas e confiáveis.