Propaganda enganosa no Lemon da Av. José Maria Whitaker
Respondida
São Paulo - SP
31/10/2025 às 09:48
ID: 230700827
Fui ao Lemon da Av. José Maria Whitaker e vi uma promoção de Budweiser. O cartaz com o anúncio estava colado em uma pilha de packs/pacotes cada um com 8 latinhas.
Nesse mesmo cartaz com o preço promocional, dizia que deveríamos verificar a limitação por cliente no app. Aí já começa o desrespeito com o consumidor, pois toda oferta deve ser clara, visível e precisa (arts. 31 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor), ninguém é obrigado a baixar um aplicativo pra ver detalhes de uma promoção.
Mas, enfim, como tenho o app instalado, olhei e estava escrito que o limite era de 6 por cliente.
Pois bem, peguei 4 pacotes e alguns outros produtos e fui para o caixa.
Qual não foi minha surpresa, a moça do caixa me informou que o limite, na verdade, era de 6 latinhas por cliente, não de 6 packs/pacotes por cliente. Só que isso não estava explícito em lugar nenhum e, além disso, a oferta estava colada, como já disse, numa pilha de pacotes somente dizendo que o limite deveria ser consultado no aplicativo.
E já vi e já ouvi vários relatos de promoções com vários outros itens que seguem o mesmo padrão de desinformação e enganação do cliente.
O mercado precisa rever urgentemente essa postura.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 11:05
Olá!
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência relatos como o seu são essenciais para que possamos melhorar continuamente a clareza e a comunicação das nossas ofertas.
Pedimos desculpas pela confusão ocorrida na unidade da Av. José Maria Whitaker. Você está certo ao destacar que a comunicação das promoções precisa ser transparente e objetiva. No Lemon, seguimos o modelo de clube de vantagens, e nosso objetivo é facilitar a experiência do cliente:
Diferente da maioria dos supermercados, não é necessário ativar individualmente as ofertas no aplicativo; as promoções já estão disponíveis automaticamente para todos os clientes.
O limite de cada oferta está disponível no aplicativo, garantindo que o benefício seja consultado de forma clara e atualizada, sem risco de erros de interpretação.
Entendemos que essa informação poderia gerar dúvida e, por isso, estamos reforçando internamente a orientação da equipe de caixa para oferecer suporte rápido e correto a qualquer questionamento. Nosso compromisso é que a sua experiência seja prática, justa e agradável, sem surpresas.
Agradecemos por nos alertar e ajudar a tornar nosso atendimento ainda melhor. Esperamos que nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar a experiência positiva que você merece.