Segurança agressivo impede criança de entrar em supermercado e ofende a mãe

Prezado Carlos, Boa tarde.

Me chamo Daniele e estou entrando em contato referente sua reclamação através da plataforma reclame aqui.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido em nossa unidade da Av. Vicente Rao. Lamentamos profundamente pela situação enfrentada por sua esposa e seus filhos, principalmente por envolver uma criança e causar esse desconforto à sua família.

Essa postura não representa os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a clientes antigos e moradores da região, como sua família.

O gerente Samuel nos reportou o ocorrido e, internamente, iniciamos imediatamente a apuração dos fatos. A equipe de segurança da loja pertence a uma empresa terceirizada e, por esse motivo, algumas medidas precisaram ser conduzidas diretamente junto à empresa responsável.

Após análise do caso, informamos que o funcionário em questão foi desligado de suas funções. Não compactuamos, em hipótese alguma, com atitudes agressivas, desrespeitosas ou incompatíveis com o atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos que estamos tratando o caso com total seriedade junto à empresa terceirizada, para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado à sua família e agradecemos por nos trazer esse relato.

Permanecemos à disposição.