SUPERMERCADO LEMON BROOKLIN VELHO - Atendimento inadequado e solicitação indevida de funcionária *****
Resolvido
Barrinha - SP
23/10/2025 às 13:00
ID: 230079073
BOM DIA, QUERO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO PARA UMA OPERADORA DE CAIXA ***** , UMA SENHORA LOIRA CABELO CURTO QUE FICA NO PERIODO NOTURNO,DO LEMON SUPERMERCADO Brooklin Velho.
Data: 22/10/2025
Horário aproximado: entre 20h50 e 21h00
Local: Supermercado Lemon Brooklin Velho.
No dia e horário mencionados, compareci ao supermercado para realizar algumas compras. Ao chegar ao caixa onde estava a senhor ***** operadora, havia duas pessoas à minha frente, e o atendimento estava muito demorado. A operadora de caixa demonstrava lentidão, o que gerou reclamações e impaciência entre os clientes que aguardavam na fila.
Durante o atendimento de um cliente que estava à minha frente, ele comprou um engradado de cerveja Brahma Puro Malte que estava em promoção. Nesse momento, a operadora de caixa, identificada como *****, pediu para o cliente ir até o setor de bebidas e buscar outro engradado para que ela mesma pudesse aproveitar a promoção. O cliente, visivelmente confuso, acabou atendendo ao pedido.
Enquanto o cliente se deslocava para buscar o produto para a funcionária, o caixa permaneceu parado, sem andamento no atendimento. Perguntei se seria possível passar minha compra, que era de apenas um item, enquanto aguardávamos o retorno do cliente. A operadora respondeu que não poderia, pois precisava finalizar a compra do cliente anterior.
A fila cresceu, outros consumidores começaram a reclamar da demora e da falta de bom senso da atendente. Diante da situação, eu e outras pessoas desistimos da compra.
Procurei a supervisora responsável e registrei a reclamação, destacando o comportamento inadequado da colaboradora, que demonstrou falta de profissionalismo e comprometimento com o atendimento ao cliente especialmente considerando o padrão de qualidade e agilidade que a rede Lemon costuma oferecer.
Gostaria de ressaltar que, em outras ocasiões, sempre fui muito bem atendida por toda a equipe, que é prestativa e educada. Porém, a funcionária *****, do caixa, teve uma postura totalmente inadequada e fora do perfil de atendimento que o Lemon oferece.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:56
Olá!
Antes de tudo, agradecemos muito por ter compartilhado seu relato ele é extremamente importante para que possamos corrigir situações como essa e garantir que você sempre tenha a experiência positiva que já conhece no Lemon.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido na unidade Brooklin Velho. O comportamento descrito está muito distante do padrão de atendimento que prezamos e que você, como cliente frequente, merece. Assim que sua reclamação foi registrada, a colaboradora Maria Alice foi imediatamente advertida e passará por acompanhamento e reforço de treinamento para que atitudes como essa não se repitam.
Ficamos sinceramente tristes sabendo que você e outros clientes precisaram desistir da compra por conta da demora e da falta de profissionalismo no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos entregar especialmente a você, que já reconheceu tantas vezes o bom atendimento da nossa equipe.
Queremos que saiba que sua opinião tem peso real aqui dentro, e estamos tomando as medidas necessárias para garantir que, na sua próxima visita, você perceba a diferença com um atendimento ágil, respeitoso e à altura do padrão Lemon.
Esperamos de verdade ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma de nossas lojas e reconquistar sua confiança. Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 11:21
caixa muito lerdo, poderia ter mais agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1