Entrega de encomenda negada por recusa em baixar aplicativo

Question

A empresa jadlog entrou em contato para entregar minha encomenda, alegação que eu não estava em casa, eles tinham meu telefone e deixei outra opção de entrega caso eu não estivesse. Como me neguei a baixar um suposto aplicativo recebido no whatsapp o rapaz que me atendeu disse que eu não receberia mais a encomenda porque não quiz baixar o aplicativo. Desde quando o cliente é obrigado a baixar aplicativo para que sua encomenda seja entregue. Aguardo posição da empresa com relação a entrega, ou o cancelamento da compra e devolução do valor que já paguei.