Reclamação sobre Pedido *****: Falta de Bluch Marrom Café em Kit de Maquiagem
Resolvido
Maringá - PR
29/05/2026 às 14:33
ID: 250049543
Fiz uma compra de 1 kit contendo
1 stick hidratante
1 stick bluch marrom café
1 stick bluch rosa mauve
1 máscara de cílios
1 pincel
Meu número do pedido ***** em *****
Faltou no kit o bluch marrom café
Solicito q entrem em contato para solucionar essa falta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:52
Olá Sandra!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e pela falta de um dos itens recebidos.
Verifiquei seu atendimento e identifiquei que, assim que nos informou sobre a ausência do produto, seguimos com a criação de um novo pedido para envio do item faltante ao endereço confirmado por você.
As informações do reenvio e o código de rastreio já foram encaminhados através do WhatsApp, e seguimos acompanhando a entrega para garantir que tudo ocorra corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Le Moritz
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:31
Somente após minha reclamação que entraram em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 12:18
Olá, Sandra!
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto em relação ao atendimento.
Verificamos que a manifestação no Reclame Aqui foi registrada às 14h33 e o primeiro contato com nosso suporte via WhatsApp ocorreu às 14h40 do mesmo dia.
Dessa forma, não havia nenhum atendimento anterior em aberto junto aos nossos canais antes da reclamação. Após o seu contato pelo WhatsApp, sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe, que deu andamento ao caso e providenciou o reenvio do item.
Inclusive, a tratativa e a solução já estavam em andamento pelo WhatsApp antes desta manifestação ser analisada por nossa equipe do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Le Moritz