Desorganização e Descaso

Anibal Lemos , diretor comercial do laboratório.

Sou Anibal Lemos , diretor comercial do laboratório.
Estava em SP participando de um Congresso desde o dia 19/5, retornei hoje na empresa e por isso somente agora estou tomando ciência do ocorrido.
Vi que sua compra foi realizada dia 10 e o envio dia 11/5.
Com rela uevo ao percurso realizado at uevo a entrega estou tentando uma informa uevo com o Correio sobre esta " falha" no envio, realmente n uevo tem l uevo gica um envio demorar 10 dias para ser entregue.
Gostaria de deixar claro que o envio foi realizado corretamente no dia seguinte da compra e n uevo tenho responsabilidade pelo erro dos Correios, mas com certeza vou solicitar explica uevoes sobre o ocorrido.
Agrade uevo sua informa uevo sobre o ocorrido pois assim vamos informar junto aos Correios evitando que esta situa uevo volte a ocorrer.

Oi, Anibal. Talvez essa tenha sido uma das piores experiências que já tive como consumidor.
Realizei um exame por meio deste laboratório e, desde o início, o processo foi marcado por falhas relevantes de atendimento, comunicação e orientação ao paciente.
Primeiro, o exame demorou 12 dias para chegar. Trata-se de um exame que exige dieta e preparo específico, o que torna esse atraso ainda mais crítico. O paciente fica sem clareza sobre como conduzir a preparação, podendo prolongar uma dieta restritiva por mais tempo do que o necessário ou ter sua rotina impactada enquanto aguarda o material.
O atendimento da equipe de Minas Gerais também foi extremamente insatisfatório. As respostas foram padronizadas, pouco resolutivas e transmitiram uma evidente falta de disposição em ajudar.
Quando finalmente recebi o exame, encontrei um manual de instruções mal elaborado, incompleto e com omissões importantes sobre a coleta. Considerando que se trata de um exame em que a coleta é feita pelo próprio paciente, essa deveria ser uma das etapas mais bem cuidadas de todo o processo. Mais uma vez, ao buscar apoio, não encontrei a atenção necessária no atendimento de Minas Gerais.
Consegui, então, contato com a unidade de São Paulo, onde fui muito bem atendido por telefone. A equipe me orientou de forma clara, adequada e até me enviou vídeos explicativos, o que demonstra que o problema está também na falta de padronização e cuidado da operação como um todo.
No momento da coleta, tive problemas com o ColOff, que, surpreendentemente, também apresenta instruções diferentes daquelas enviadas no material de apoio. Isso gera insegurança, confusão e aumenta muito o risco de erro. Com instruções ruins e pouco claras, o material acabou rasgando e perdi a coleta.
Depois de esperar quase duas semanas, seguir preparo específico e tentar realizar corretamente o procedimento, ainda descobri que o ColOff vem em quantidade limitada, sem peças adicionais suficientes para os próximos dias de coleta.
Para um exame de custo elevado, o mínimo esperado seria mais respeito com o paciente: envio de materiais adicionais, instruções claras e consistentes, um manual compatível com o kit entregue e um atendimento mais preparado para orientar quem está passando pelo processo.
A matéria-prima analisada pode ser material biológico, mas ela vem de uma pessoa. E essa pessoa merece ser tratada com mais respeito, cuidado e responsabilidade.
Aos que estão lendo este relato, recomendo pesquisar bem sobre o laboratório antes de escolher onde realizar seus exames.