Laboratório Lemos: Atraso na entrega de exame e dificuldade de contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:29
ID: 250835095
Já entrei em contato diversas vezes solicitando o retorno do meu exame dentro do prazo informado pelo laboratorio Lemos. O contato com o Laboratório é praticamente impossível por qualquer canal informado. Tenho uma consulta no dia 15/06 pela manhã. Estou com dores e fazendo diversos exames para um diagnóstico. Não posso aguardar mais. Gostaria de uma solução para entrega do resultado no tempo estipulado (até 15 dias úteis), que antecede a data da minha consulta. O data que estão estipulando é desrespeitosa, ainda mais nessas condições. No aguardo de breve retorno. Ressalto o grande desrespeito ao cliente, que paga caro ppr um serviço e nao recebe informações ou qualquer retorno sobre suas solicitaçôes.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:20
Olá, Marcelle Carvalho.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do ocorrido, identificamos uma falha operacional em nosso fluxo interno de comunicação, o que impactou a atualização das informações referentes à disponibilidade do resultado do exame.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe adotou as medidas necessárias para regularização do processo. Informamos que o exame foi concluído e o resultado já se encontra disponível para consulta, tendo sido realizado contato para orientar sobre o acesso ao laudo por meio de login e senha.
Compreendemos a importância dos prazos na realização de exames laboratoriais, especialmente quando relacionados ao acompanhamento médico e à investigação diagnóstica. Por esse motivo, estamos promovendo ajustes em nossos procedimentos internos para reforçar nossos processos de acompanhamento e comunicação, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e aprimorar nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Laboratório Lemos
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:18
Péssima experiência, foi preciso entrar no reclame aqui para ter alguma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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