Péssima experiência com laboratório: atraso na entrega, instruções confusas e atendimento insatisfatório resultaram na perda da coleta de exame.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 12:42
ID: 249938283
Talvez essa tenha sido uma das piores experiências que já tive como consumidor.
Realizei um exame por meio deste laboratório e, desde o início, o processo foi marcado por falhas relevantes de atendimento, comunicação e orientação ao paciente.
Primeiro, o exame demorou 12 dias para chegar. Trata-se de um exame que exige dieta e preparo específico, o que torna esse atraso ainda mais crítico. O paciente fica sem clareza sobre como conduzir a preparação, podendo prolongar uma dieta restritiva por mais tempo do que o necessário ou ter sua rotina impactada enquanto aguarda o material.
O atendimento da equipe de Minas Gerais também foi extremamente insatisfatório. As respostas foram padronizadas, pouco resolutivas e transmitiram uma evidente falta de disposição em ajudar.
Quando finalmente recebi o exame, encontrei um manual de instruções mal elaborado, incompleto e com omissões importantes sobre a coleta. Considerando que se trata de um exame em que a coleta é feita pelo próprio paciente, essa deveria ser uma das etapas mais bem cuidadas de todo o processo. Mais uma vez, ao buscar apoio, não encontrei a atenção necessária no atendimento de Minas Gerais.
Consegui, então, contato com a unidade de São Paulo, onde fui muito bem atendido por telefone. A equipe me orientou de forma clara, adequada e até me enviou vídeos explicativos, o que demonstra que o problema está também na falta de padronização e cuidado da operação como um todo.
No momento da coleta, tive problemas com o ColOff, que, surpreendentemente, também apresenta instruções diferentes daquelas enviadas no material de apoio. Isso gera insegurança, confusão e aumenta muito o risco de erro. Com instruções ruins e pouco claras, o material acabou rasgando e perdi a coleta.
Depois de esperar quase duas semanas, seguir preparo específico e tentar realizar corretamente o procedimento, ainda descobri que o ColOff vem em quantidade limitada, sem peças adicionais suficientes para os próximos dias de coleta.
Para um exame de custo elevado, o mínimo esperado seria mais respeito com o paciente: envio de materiais adicionais, instruções claras e consistentes, um manual compatível com o kit entregue e um atendimento mais preparado para orientar quem está passando pelo processo.
A matéria-prima analisada pode ser material biológico, mas ela vem de uma pessoa. E essa pessoa merece ser tratada com mais respeito, cuidado e responsabilidade.
Aos que estão lendo este relato, recomendo pesquisar bem sobre o laboratório antes de escolher onde realizar seus exames.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:27
Prezado Sr. Diego Albino Figueiredo,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados durante sua experiência.
Entretanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que as informações relacionadas ao atendimento e ao processo do exame sejam apresentadas de forma adequada.
O kit de coleta foi enviado pelo Lemos Laboratório no primeiro dia útil após a confirmação da compra do exame, dentro do prazo operacional previsto e sem qualquer atraso em nossa etapa de expedição. O aumento no prazo total de entrega ocorreu em razão da logística dos Correios, responsável pelo transporte do material, situação que foge ao controle operacional do laboratório. Em condições normais, este tipo de envio costuma ser entregue em aproximadamente 3 dias úteis.
Com relação às instruções do exame, esclarecemos que o kit acompanha manual detalhado contendo orientações sobre preparo, armazenamento e realização da coleta. Além disso, nossa equipe permanece disponível para esclarecimento de dúvidas e suporte ao paciente sempre que necessário, justamente porque entendemos que exames de coleta domiciliar podem gerar insegurança ou dúvidas pontuais durante a execução.
Sobre o dispositivo ColOff, as orientações fornecidas seguem rigorosamente as instruções técnicas disponibilizadas pelo próprio fabricante, sem divergências em relação ao protocolo recomendado para utilização do material.
Também é importante esclarecer que, em situações de perda, descarte acidental ou dificuldade durante a coleta, nossa equipe está disponível para avaliar cada caso individualmente e orientar a melhor solução possível, inclusive quanto ao eventual envio complementar de materiais, quando aplicável. Neste caso específico, o problema poderia ter sido analisado e conduzido diretamente pelo laboratório mediante contato prévio da equipe responsável.
Reforçamos que o Lemos Laboratório permanece comprometido com a qualidade técnica, segurança do processo e suporte aos pacientes em todas as etapas do exame.
Atenciosamente,
Lemos Laboratório
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 23:06
O bom dessa resposta é que fica claro para quem quiser ler a postura da companhia.
Obrigado
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 23:07
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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