Reclamação resolvidaResolvido

Boleto com Valor Desconhecido

Provu
Osasco - SP
24/01/2022 às 14:43
ID: 137165087
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Boa tarde.
Estou passando por esse Problema desde a semana passada.
Entrei em contato com a Eletrum e eles me informaram que o valor foi estornado para Provu no dia 12.01.2022 e vocês estão cobrando um boleto de 345,00 para dia 25/01/2022.
Veja a Solução.

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Resposta da empresa

26/01/2022 às 10:30

Oi Ricardo. Como vai?

Após as devidas análises, identificamos que o parceiro nos direcionou o pedido de cancelamento ao qual segue em atendimento.

Dessa forma, solicitamos o bloqueio do contrato até a finalização do processo de cancelamento, tudo bem?

Até o momento o valor não foi estornado a Provu, mas fique tranquilo, essa questão será tratada entre a Provu e o parceiro, e assim que a devolução do valor for concluída o contrato será baixado, tudo bem?

Caso durante esse período você receba algum lembrete de pagamento parcelas, pode desconsidera-lo.

Pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos trabalhando com muita dedicação e carinho para garantir a melhor experiência para os nossos clientes.

Qualquer dúvida ou problema, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento:

(55) 11 3230-3332
atendimento@provu.com.br

Estamos à disposição das 9:00 às 21:00, de segunda à sexta (exceto feriados).

Provu - Conte com a gente!

Nicoly C.

Consideração final do consumidor

09/02/2022 às 15:57

Show!!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
Bom
Bom
7.7/ 10

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