Reclamação respondidaRespondida

Cobrança indevida

Provu
São Paulo - SP
02/12/2021 às 08:09
ID: 133951937
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Bom dia!

Recebi um boleto no meu e-mail referente ao emprestimo que não fiz, estão cobrando e mandando emial que estou devendo.
Ligo no telefone varias vezes e não tenho retorno.

Precisa de uma posição sobre esse assusto dessa cobrança idevida.

Se não resoverem vou entrar no Procon e ver meus direitos.


Obrigada fico no aguardo.

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Resposta da empresa

24/01/2022 às 10:54

Oi, Noelia. Tudo bem?

Nossa equipe de operações realizou a atualização referente a informação dos pagamentos em nosso site. Realmente identificamos algumas instabilidades nas compensações de alguns pagamento, que acabou gerando uma pequena falha na sincronização das informações entre o sistema do banco e o nosso. Mas fique tranquila o seu contrato está quitado com a gente.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o seu empréstimo. Esperamos que o empréstimo, tenha ajudado você a realizar os projetos de vida e estamos felizes em fazer parte deles!

Qualquer dúvida ou problema, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento:

(55) 11 3230-3332
atendimento@provu.com.br

Estamos a disposição das 9:00 às 21:00, de segunda à sexta (exceto feriados).

Provu - Conte com a gente!

Lucas N.

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