Reclamação respondidaRespondida

Parcela paga em dia e até o momento consta em aberto no sistema da Provu.

Provu
São Paulo - SP
25/11/2021 às 17:16
ID: 133543485
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Desde da alteração de nome da empresa Lendico para Provu venho tendo problemas para emissão do boleto, todo mês sou obrigada solicitar segunda via whatsapp ou chat on line porque o banco não reconhece a empresa beneficiária (Monza Investimentos) que é emitida na área do usuário e, quando me enviam vêm em nome de Prat 12 Capitalys. Enfim.. fiz esse processo para parcela com vencimento em 09/11/2021 a qual efetuei o pagamento assim que recebi, confirmando com o atendente a leitura do boleto, para minha surpresa venho recebendo cobranças referente a essa parcela, já quitada em 09/11/2021, enviei o comprovante diversas vezes via chat on line e whatsapp, abriram chamado sob número 00003750 em 17/11 às 11:14 e até o momento nada de solução. Tento contato e só dizem para aguardar que estão verificando. Até quando terei que aguardar? Até negativarem?
Sem dúvida a solução e acionar o Procon!

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Resposta da empresa

29/12/2021 às 12:11

Oi Edinalva, boa tarde. Como você está?

Tentei contato com você hoje, por volta das 12 horas, mas as tentativas foram direcionadas a caixa postal.

O motivo do meu contato, era para informar a você que nosso time de operações realizou a baixa manual da parcela em questão e seu contrato está em dia. Você consegue identificar a atualização através da área do usuário, em nosso site oficial.

Pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos trabalhando com muita dedicação e carinho para garantir a melhor experiência para os nossos clientes.

Qualquer dúvida ou problema, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento:

(55) 11 3230-3332
atendimento@provu.com.br

Estamos à disposição das 9:00 às 21:00, de segunda à sexta (exceto feriados).

Provu - Conte com a gente!

Boas Festas.

Nicoly C.

Bom
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