Reclamação respondidaRespondida

tenho limite e estão recusando minha compra

Provu
Teresópolis - RJ
17/01/2022 às 17:26
ID: 136780513
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Agora que está dando esse erro a empresa está dizendo que o limite que aparece é um limite pré aprovado só que sssa informação não confere com a mensagem que recebi , não diz nada sobre limite pré aprovado, diz que tenho um limite disponível para compras, e manda eu escolher um produto que seja compatível com o valor , e no momento de pagar a provu recusa , quero que minha comprar seja liberada ou estarei entrando com uma reclamação juntamente com o procon e vou buscar meus direitos de forma judiacial

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Resposta da empresa

17/01/2022 às 18:32

Oi, Beatriz. Tudo bem?

Realizamos uma análise sobre a sua reclamação e identificamos que você nos enviou um pedido de compra com o boleto parcelado. Diante disso, nossa equipe de crédito realizou uma análise de crédito detalhada das informações e nesse momento não conseguimos disponibilizar uma linha de crédito saudável para você.

Sobre os motivos que podem fazer com que o crédito seja negado, não é somente a restrição no CPF, mais sim um conjunto de fatores, como, por exemplo: Caso o cliente tenha outros produtos financeiros em outras instituições, restrições no CPF, parcelas atrasadas, documentos com alguma pendência, renda incompatível com o valor da compra.

Referente aos seus dados, fique tranquila, eles são usados somente conforme o termo de uso do site. (https://provu.com.br/termos-e-condicoes/).

Qualquer nova dúvida, estaremos à disposição, através dos nossos canais de atendimento ou por aqui:

(55) 11 3230-3332
atendimento@provu.com.br

Estamos a disposição das 9:00 às 21:00, de segunda à sexta (exceto feriados).

Provu - Conte com a gente!

Lucas N.

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