Compra de Cadeira Presidente Giratória Almofadada para Escritório Marrom Escuro - LMS
Respondida
Goiânia - GO
22/07/2022 às 12:21
ID: 147220537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pela internet no dia 13/06/******* que foi entregue somente em 21/07/******* e após a montagem da cadeira que ocorreu alguns dias após a entrega, pois estava ausente, e utilizá-la apenas por 3 dias, identifi quei que a cadeira não possui a ergonomia necessária para que possa realizar as minhas atividades profi ssionais. Pois, comecei a ter dores na coluna e pescoço devido ao assento da cadeira e encosto serem muito distantes das minhas costas não oferecendo a ergonomia necessária para a execução do meu trabalho. Entrei em contato com a loja no dia 14/07/******* através do Marketplace da Magazine Luiza, que foi a responsável pela intermediação da venda do produto, que abriu um protocolo de atendimento devido as alegações citadas para que a Lenharo Mega Store viesse a solucionar minha soliticação, que foi a devolução do produto e estorno no valor da compra de acordo com a forma de pagamento (cartão de crédito). Entretanto, a única resposta que obtiva da Lenharo Mega Store foi que a montagem da cadeira estava correta e não propôs nenhuma forma de negociação. Visto isso, desejo resolver a situação devolvendo o produto e recebendo o valor de R$1.*******,63 estornado da fatura do cartão de crédito utilizado para comprar o produto.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 12:44
Olá Dianne. Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente pedimos humildes desculpas pelo ocorrido. Entendemos o quanto a situação lhe deixa insatisfeita.
Nosso intuito é sempre oferecer produtos de qualidade com ótimos preços para todos nossos clientes. Para isso, seguimos alguns procedimentos para manter nosso preço sempre competitivo e assim podermos ter um ótimo custo/benefício.
Dessa forma entendemos que deseja devolver o produto após o prazo de 7 dias pelo motivo do mesmo não atender suas expectativas. Porém no momento não conseguiremos atender sua solicitação.
Caso possamos ajudar em algo mais, peço que nos avise por gentileza.
Gostaria de agradecer pelo contato, pois é através dele que conseguimos lapidar nossos processos para melhorá-los e assim prestar cada vez mais um ótimo atendimento para nossos clientes. Por isso, muitíssimo obrigado.
A Lenharo Mega Store está há 13 anos no mercado com mais de ******* mil clientes atendidos por todo o Brasil. Nosso intuito é entregarmos produtos de ótima qualidade com rapidez e eficiência, assim criando um relacionamento duradouro.
Ficamos a disposição caso tenha quaisquer questionamentos.
Atenciosamente,
Lenharo Mega Store.