Problemas na devolução de produto
Respondida
Alta Floresta - MT
22/07/2022 às 10:42
ID: 147212409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cadeira no site das Lojas Americanas, sendo que o produto foi entregue pela Lenharo Mega Store.
A cadeira veio com problemas, e eu resolvi devolver o produto, da mesma forma como me foi entregue, contudo, após longo e tedioso atendimento via e-mail e canal whatsApp, momento em que tirei fotos da cadeira desmontada, e depois embalada, para mostrar que a cadeira está retornando da mesma forma como me foi entregue, a empresa disse que ia fazer a coleta da cadeira, mas até o momento não fizeram a coleta no meu endereço. Saliento que o primeiro contato com a empresa data do dia 11 de julho de *******, dizendo que iam fazer a coleta.
Muito decepcionante o atendimento dessa empresa.
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 10:56
Olá Afrânio. Como vai? Espero que esteja bem.
Tentamos contato com através de seu número cadastrado, porém sem sucesso.
Primeiramente pedimos humildes desculpas por todo o transtorno. Entendemos o quanto a situação lhe deixa insatisfeito e informamos que estamos tratando seu caso com alta prioridade.
Tivemos um problema com a transportadora que faz a coleta em sua região e por isso houve o atraso, mas já conseguimos uma nova transportadora que irá realizar a coleta com urgência. A coleta deverá ocorrer em até 5 dias úteis, no entanto já solicitamos prioridade máxima para que seja feita antes disso.
Disponibilizamos uma equipe exclusiva para acompanhar de perto a sua solicitação para que consigamos resolvê-la o quanto antes.
Gostaria de agradecer pelo contato, pois é através dele que conseguimos lapidar nossos processos para melhorá-los e assim prestar cada vez mais um ótimo atendimento para nossos clientes. Por isso, muitíssimo obrigado.
A Lenharo Mega Store está há 13 anos no mercado com mais de ******* mil clientes atendidos por todo o Brasil. Nosso intuito é entregarmos produtos de ótima qualidade com rapidez e eficiência, assim criando um relacionamento duradouro.
Ficamos a disposição caso tenha quaisquer questionamentos.
Atenciosamente,
Lenharo Mega Store.