Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de suporte da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 20:43
ID: 237712221
Em 30/12/25, fiz uma compra no valor de R$ 383,74( Bucket trama tricot Natural, Tam U), pedido nr *****. Paguei um frete de R$ 25,74, para ser entregue até 07/01/26.
Hoje já é 14/01/26 e nada! Acionei a empresa, por duas vezes, para saber o que ocorre e simplesmente só respondem, para acompanhar o nr de rastreamento, sem dá a devida atenção para o caso, já que se passaram do prazo, muito além do acordado!!
E o que é pior, quando faço a consulta no rastreamento, não há movimentação alguma, estando parado há dias no mesmo local, o que não é normal.
Quero que seja resolvido o problema e que seja cumprido o que foi acordado na hora da compra, que já passou do prazo há muiiiiiiito tempo!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:17
Olá, Elizabeth! Como vai?
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega do seu pedido.
Após análise, não identificamos registros de contato anteriores por meio de nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, telefone ou WhatsApp). Ainda assim, lamentamos que sua solicitação não tenha sido atendida da forma esperada.
Informamos que iremos acionar os Correios imediatamente para verificar o motivo da ausência de movimentação no rastreamento e solicitar esclarecimentos sobre o status da entrega. Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado no pedido, com as devidas atualizações e orientações.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível e agradecemos pela sua compreensão.
Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por WhatsApp/ telefone: (21) 3558-0036 e e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 20:54
Quero saber qual e a previsão de chegar o meu pedido??
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 20:54
Quero saber qual e a previsão de chegar o meu pedido??
Réplica da empresa
21/01/2026 às 12:35
Olá, Elizabeth! Boa tarde! Como vai?
Identificamos que após o contato com os Correios o seu pedido foi entregue em seu endereço cadastrado.
Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos à dispoisção.
Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por WhatsApp/ telefone: (21) 3558-0036 e e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 09:22
Eu ADORO, essa loja! Achei estranho da demora! Mas o problema foi no correio e a loja entrou em contato e resolveu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10