Atraso na entrega, informações evasivas e descaso da Lenny com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 15:21
ID: 239218371
comprei um biquini e almofada com uma vendedora otima. A loja errou o endereço e simplesmente eu fiquei sem receber o produto. Eu reclamei e infelizmente percebi um descaso e falta de tentativa da Lenny em corrigir o problema. Faz semanas que eu estou reclamando e a loja fala que o produto esta a caminho. Descobri que a Lenny esta esperando o produto voltar do correio.. ou seja, o produto nao esta para ser entregue! enquanto isso, recebo respostas evazivas, me fazendo acreditar que o produto esta para ser finalmente entregue! Se a Lenny realmente priorizasse o cliente, facilmente encontraria o biquini em estoque para me enviar com agilidade. Mas nao.. estou extremamente decepcionada com o tratamento displicente da Lenny comigo!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:41
Olá, Beatriz! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido e por todo o transtorno e inconveniente causados. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi devidamente alinhado com a loja física e está sendo tratado com prioridade. Estamos acompanhando de perto a resolução e trabalhando para que você receba a peça o mais breve possível.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos em contato para mantê-la atualizada até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por WhatsApp/ telefone: (21) 3558-0036 e e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 20:02
a vendedora Rafaela sempre foi muito atenciosa e com otimo atendimento. mas realmente os procedimentos da Lenny precisam ser aprimorados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6