Dificuldade na devolução de produto e não comparecimento dos Correios para coleta.
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 20:57
ID: 238896387
Fiz um pedido na loja on-line e estou com muita dificuldade para realizar a devolução. A loja oferece serviço de coleta dos Correios. Eu escolhi essa opção, mas o produto está na portaria do prédio há dias e os Correios não passam para buscar. Eles informam que realizaram tentativas de coleta, mas na realidade ninguém veio aqui. O produto está separado, na caixa e identificado com o código informado pela loja. Preciso de ajuda para que realizem a coleta e finalizem o cancelamento e estorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:10
Olá, Carolina! Como vai?
Lamentamos muito pelo inconveniente causado e agradecemos por nos contar sobre a sua experiência. Seu relato é muito importante e nos ajuda a melhorar continuamente.
Queremos reforçar que estamos totalmente empenhados em resolver a situação, e da forma mais eficaz. Já entramos em contato com você apresentando a solução para o caso, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Sempre que precisar, conte conosco também por meio dos nossos Canais de Atendimento: WhatsApp/ telefone (21)3558-0036 ou E-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer.