Estorno não realizado ....
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/01/2026 às 12:59
ID: 236345759
Fiz uma compra on-line no dia 12/dezembro/25. Como o produto ficou pequeno fiz a devolução do mesmo no dia 14/dezembro/25 na loja do Village Mall. No dia 18/dezembro/25 recebi e-mail dizendo que o estorno já havia sido aprovado, mas até hoje 1/janeiro/26 ainda não recebi o crédito na fatura do meu cartão. Historicamente, todos os reembolsos que solicito no cartão, entram rapidamente, mas nesse caso está demorando bastante. A minha fatura fechou e não recebi o crédito no mês de competência. Minha impressão é que o time financeiro da Lenny está demorando a informar o crédito para a operadora do cartão. Solicito que seja feito imediatamente.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 14:55
Olá, Daniel! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, e queremos que saiba que trataremos o caso com prioridade.
Já estamos em contato com os Setores envolvidos para apurar o caso com atenção, e reforçamos que a solicitação de estorno já foi devidamente encaminhada. Em breve, você receberá o comprovante no e-mail cadastrado. Fique tranquilo, estamos acompanhando o processo para que tudo seja concluído o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, e sempre que precisar através dos nossos Canais de atendimento por WhatsApp/ telefone ***** ou pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:53
Até agora não fizeram o estorno. Não adianta darem respostas genéricas dizendo que vão acompanhar, vão priorizar, etc. Só estará solucionado quando o crédito entrar. E mesmo quando entrar não terá sido uma solução satisfatória dada a demora absurda.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:30
Olá, Daniel! Tudo bem?
Compreendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos sinceramente a demora no crédito do estorno. Entendemos que a situação só será considerada concluída quando o valor constar em sua fatura, e pedimos desculpas pelos transtornos causados até aqui.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi devidamente solicitado e processado por nossa equipe. O comprovante da solicitação foi encaminhado para o e-mail cadastrado e pode ser apresentado diretamente à operadora do cartão, que é a responsável pelos prazos de lançamento do crédito em fatura. Em geral, esse prazo pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer apenas em ciclos futuros da fatura.
Seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte que se faça necessário.
Você pode entrar em contato conosco sempre que precisar por meio dos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou telefone (21) 3558-0036, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer