Sandália Ipanema de baixa qualidade e durabilidade, quebra com pouco uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 08:13
ID: 243357509
Comprei uma sandália da marca Ipanema na loja Lenny Niemeyer e tive uma grande decepção com a qualidade do produto.
A sandália foi usada poucas vezes e, em pouco tempo de uso, o material começou a ressecar. Para minha surpresa, a tira simplesmente quebrou, o que tornou o produto inutilizável. Trata-se de um item que deveria ter uma durabilidade muito maior, principalmente considerando que foi adquirido em uma loja de marca reconhecida.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois não é esperado que uma sandália apresente esse tipo de problema com tão pouco tempo de uso. Espero que a empresa avalie o caso e apresente uma solução, seja por meio de troca do produto ou outra forma de atendimento ao consumidor.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:15
Olá, Renata, bom dia! Como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido e por qualquer inconveniente causado nesta situação.
Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Realizamos também uma verificação em nossos registros e, até o momento, não localizamos nenhum atendimento anterior realizado por meio de nossos canais de atendimento. Além disso, buscamos em nosso sistema a compra utilizando os dados cadastrados, mas, infelizmente, não conseguimos identificar o registro da aquisição.
Dessa forma, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais para que possamos compreender melhor o ocorrido e localizar a compra em nosso sistema. Com essas informações, conseguiremos dar andamento à análise do caso e buscar a melhor forma de tratativa para a situação relatada.
Seguimos à disposição também através dos nossos Canais de Atendimento por WhatsApp/ telefone: (21) 3558-0036 e e-mail: [email protected].
Aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:35
Olá acabei de falar com
Atendente relatando o meu problema. A sandália foi um presente de ganhei vou até enviar mais fotos p analisar.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:44
Olá, tudo bem?
Conforme orientação que recebi por telefone, fui informada de que deveria levar a sandália até a loja mais próxima para análise. No meu caso, a unidade mais próxima é a do rio design barra .
Gostaria de confirmar se esse procedimento está correto? . Ressalto que o produto apresentou ressecamento e rompimento da tira em pouco tempo de uso, o que considero um defeito.
Fico no aguardo das orientações para dar continuidade ao atendimento.
Lembrando que A sandália foi um presente
Obrigada.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 12:06
Olá, Renata. Tudo bem?
Reforçamos, por gentileza, que siga as orientações que foram compartilhadas com você durante o contato telefônico. A equipe da loja está ciente da situação e seguirá oferecendo todo o suporte necessário até a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lenny Niemeyer.