Atraso na entrega de esculturas compradas na Lenogue Decor para presente de Natal
Respondida
São Paulo - SP
08/01/2026 às 12:24
ID: 237046967
Boa tarde.
Fiz uma compra com à Lenogue decor dia 28/11/2025 ( 2 esculturas) à vendedora me garantiu que chegaria dê 7 à 15 dias úteis.
Era presente de natal. É à mercadoria até hoje nao chegou. À empresa diz que tenho que esperar para depois resolver. Já nao sei mais o que fazer. Vou fazer uma viagem é só voltar ro 29/01
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:26
Olá, caro(a) cliente.
Verificamos que seu pedido já se encontra na cidade de destino, em fase final de entrega. Identificamos que foi informado anteriormente um prazo estimado reforçamos que se trata de uma estimativa, pois neste período de final de ano os Correios podem apresentar atrasos operacionais que fogem ao nosso controle.
Sentimos muito por esse transtorno. Pedimos, por gentileza, mais alguns dias para a conclusão, considerando que o objeto já está na localidade de entrega.
Caso, após o recebimento, você não deseje mais os itens, poderá solicitar a devolução conforme previsto no CDC.
Se no momento da entrega não houver ninguém para receber, o pedido não será perdido: normalmente ele fica disponível para retirada na unidade indicada pelos Correios. E, caso o prazo de retirada seja ultrapassado e o pedido retorne, nós também conseguimos solicitar o reembolso conforme o andamento do envio.
No momento, pedimos que aguarde a finalização do processo seja pela entrega ou pelo retorno do pacote. Para ajudar a agilizar, já abrimos uma solicitação de urgência junto aos Correios.
Atenciosamente,
Lenogue Decor