Atraso na entrega

Prezada cliente,

Verificamos sua manifestação e, conforme os registros do pedido, esclarecemos os seguintes pontos:

O envio foi devidamente despachado, e o código de rastreio foi encaminhado no dia 31/12/2025, tanto para o e-mail cadastrado quanto para o WhatsApp informado no momento da compra.
No mesmo contato, também foi enviado o link para acompanhamento do pedido pelo aplicativo, facilitando o monitoramento da entrega.
Reencaminhamos novamente o e-mail com o código de rastreio hoje, para garantir o fácil acesso às informações de acompanhamento.
A cliente também pode acompanhar o pedido mesmo sem o código de rastreio, utilizando o e-mail e o número do pedido na aba Rastrear Pedido em nosso site.
O envio segue dentro do prazo de entrega informado no ato da compra, e a entrega será concluída dentro do prazo estimado.

Quanto ao status logístico, o rastreio apresenta atualização recente em 18/01/2026 às 05:44, informando:

O pacote chegou ao centro de trânsito M******/PR,
correspondente ao estado onde será realizada a entrega.

Ressaltamos que não houve contato prévio da cliente por meio de nossos canais oficiais solicitando suporte ou esclarecimentos antes desta manifestação. Destacamos que nossos canais de atendimento permanecem ativos e à disposição para qualquer acompanhamento necessário.

Reforçamos que a entrega está em andamento e será concluída dentro do prazo estimado, podendo ser acompanhada a qualquer momento pelos meios disponibilizados.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Lenogue Decor

Eu recebi agora, mas eu comprei dois organizadores e só recebi um.

Após nova verificação detalhada do pedido, esclarecemos de forma objetiva:

O item adquirido foi Conjunto Organizador de Gavetas Acrílico Reguláveis Lenogue Transparente / 1 Unidade, conforme descrito no e-mail de confirmação de compra.
Em nenhum momento foi selecionada ou adquirida a promoção Compre 2 Leve 3, a qual possui configuração, quantidade e valor distintos, sendo uma oferta opcional e temporária, disponível apenas mediante escolha explícita no momento da finalização do pedido.
O valor pago corresponde exatamente à quantidade adquirida (1 unidade). Caso fossem duas unidades, o valor total seria necessariamente diferente do registrado no pedido.
O produto efetivamente comprado corresponde ao item recebido, não havendo divergência ou envio incompleto.

Reforçamos que o envio ocorreu dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Inclusive, após a confirmação do pedido, o item foi entregue antes da conclusão do prazo estimado.

Destacamos ainda que todos os e-mails de confirmação e de rastreio foram devidamente enviados, bem como o código de rastreamento via WhatsApp, sendo que o acompanhamento do pedido permanece disponível a qualquer momento pela aba Rastrear Pedido em nosso site e também pelo aplicativo oficial.

Ressaltamos que todas essas informações constam de forma clara no e-mail de confirmação enviado após a finalização da compra, documento que detalha item, quantidade, variação e valores pagos.

Esclarecemos, por fim, que o Reclame Aqui não funciona como canal de atendimento, sendo uma plataforma pública de registro de manifestações. Nossos canais oficiais de atendimento permanecem sempre disponíveis para suporte, conforme informados nos e-mails enviados ao cliente e reforçados abaixo:

Central de Atendimento Lenogue Decor
SAC E-mail: [email protected]

WhatsApp Comercial: +55 (34) 98861-7473

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

Atenção: Atendimento exclusivo via chat. Não realizamos atendimento por ligações telefônicas.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Lenogue Decor