Camisa com péssima qualidade, cor errada e diferente do anúncio, com atraso na entrega e sem retorno do SAC.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 11:45
ID: 251528027
Comprei uma camisa postada no Instagram, através do site dessa loja. Além de ter demorado 31 dias para ser entregue, quando recebi o produto pude verificar que a qualidade do tecido e o acabamento é péssimo, vem com uma etiqueta em chinês, a camisa não é da mesma cor comprei bege e veio branco e o produto é completamente diferente do anunciado.
Conversei por whatsapp, fui bem atendida, mas só lamentam o ocorrido, entendem a decepção com o produto e oferecem um VOUCHER de R$ 100,00 para usar em produtos da loja. Como usar esse voucher, se já enviaram um produto com uma qualidade inaceitável.
Fiz fotos da camisa anunciada no Instagram e da recebida.
Recebi o produto dia 12/06 e quero o meu dinheiro de volta. Não adianta enviar e-mail para o SAC deles, porque não dão retorno. Quando foi do atraso enviei e até hoje não tive retorno. Verifiquei que as reclamações aqui colocadas, são sobre o mesmo assunto.
Conforme o código do consumidor art. 35 estou reivindicando o que é do meu direito. Não quero justificativas, apenas a devolução do valor pago que foi bem alto para um produto de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:03
Olá, Ana Catarina.
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que você já havia recebido atendimento por nosso WhatsApp, canal no qual nossa equipe prestou suporte, lamentou o ocorrido e, inclusive, ofereceu uma alternativa comercial em caráter de boa-fé, por meio de voucher, visando melhorar sua experiência.
Esclarecemos que solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser formalizadas pelo canal oficial de SAC, conforme nossa política de atendimento e devoluções, disponível em nosso site. Até o momento, não identificamos a abertura completa da solicitação de devolução pelo procedimento oficial, com o envio das informações necessárias para análise e andamento do caso.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação de devolução e reembolso, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
Nome completo;
CPF: *****;
Número do pedido: *****;
E-mail utilizado na compra;
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe dará andamento ao procedimento conforme a política vigente e dentro dos prazos informados em nossos canais oficiais.
Ressaltamos que a manifestação feita nesta plataforma não substitui a abertura formal do procedimento pelo SAC, mas seguimos totalmente à disposição para auxiliar e conduzir a solicitação da forma correta.
Atenciosamente,
Equipe Lenogue