Compra paga e não entregue e agora eles entram com ação

Olá, Cássia. Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação. Contudo, para preservar a privacidade das partes e permitir a adequada análise da controvérsia, esclarecemos que as afirmações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos registros documentais mantidos pela empresa.

Conforme os comprovantes disponíveis, o pedido foi entregue em 27/04/2026 (dentro do prazo de entrega devidamente respeitado) no endereço informado no momento da compra, constando no documento de entrega a identificação da própria destinatária. Posteriormente, em 09/05/2026, foi realizado o estorno integral do valor da compra diretamente junto ao banco emissor do cartão. Segundo os registros da empresa, apesar do estorno, o produto não foi devolvido.

Antes da adoção das medidas judiciais, a loja buscou solucionar a questão de maneira extrajudicial, mediante a regularização do pagamento ou, alternativamente, a devolução do produto. Como não houve solução, a controvérsia foi submetida ao Poder Judiciário, ambiente adequado para a análise dos documentos e das versões apresentadas por ambas as partes.

A Lenogue Crown respeita o direito de manifestação de seus consumidores, mas não pode concordar com a afirmação de que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou de que não houve entrega, considerando a documentação existente. Por respeito à privacidade da consumidora e ao regular andamento do processo, a empresa não divulgará dados pessoais nem discutirá outros detalhes neste canal público.

A loja permanece disponível para uma solução formal e consensual da controvérsia, inclusive no âmbito do processo judicial.

Atenciosamente,
Lenogue Crown.

Gostaria que vcs enviassem comprovantes pq pelo que pude acessar no processo que vcs ingressaram sem NENHUM contato comigo o endereço informado é ate do outro Estado, o qual nao resido. Nao recebi NENHUM contato da empresa e muito menos produto. Vcs poderiam enviar estes comprovantes pra eu saber quem esta se passando por mim e inclusive registrar BO por falsidade ideológica pq o informado por vcs não aconteceu comigo. Resido em Jacarei/SP, segundo minha advogada a entrega foi feita em Campo Grande/MS, entao ou tem alguém se passando por mim ou vcs efetuaram entrega pra outra pessoa e nao pra mim q ate hj nao recebo ABSOLUTAMENTE nada incluindo contato de vcs. Irei ingressar com danos morais e o q mais minha advogada achar procedente pq NINGUEM fe nenhum contato comigo e nem me entregaram nada e o estorno so foi solicitado apos varias tentativas minha de contato com vcs SEM SUCESSO, isso tenho TODOS OS PRINTS. Vcs q sabem o q é melhor pra resolver. Por conta de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um produto nao entregue a mim a meses e meses ingressar com processo sem nenhum contato, vcs sao muito irresponsaveis. Poderiam enviar o q vcs possuem q nao esteja no processo?? Ou vao preferir uma briga aonde terao q vender muitas peças pra pagar minha indenização por algo q tenho como provar q NUNCA recebi.

Para fins de esclarecimento, a Lenogue informa que, após a identificação da situação relacionada ao pedido, foram realizadas tentativas de contato com o objetivo de obter esclarecimentos e buscar uma solução consensual para a questão.

Da mesma forma, a assessoria jurídica da empresa realizou tentativas de contato extrajudicial, buscando viabilizar, de forma amigável, a regularização da situação, inclusive quanto à devolução do pedido e às questões relacionadas ao respectivo pagamento. Conforme os registros mantidos pela empresa, não houve retorno às comunicações realizadas.

Diante da ausência de composição extrajudicial, a questão passou a ser objeto do processo judicial atualmente em curso, no qual a empresa apresentou os documentos e demais elementos pertinentes à sua defesa.

Entre os documentos juntados aos autos encontram-se os registros relacionados à entrega do pedido, incluindo o comprovante disponibilizado pela transportadora, com registro fotográfico da entrega realizada no endereço informado no momento da compra, bem como os documentos relativos à movimentação financeira da operação e o histórico das tentativas de contato realizadas pela empresa.

Todos esses elementos encontram-se formalmente apresentados no processo judicial e poderão ser consultados pelas partes e por seus respectivos representantes legais, observados os limites de acesso estabelecidos nos próprios autos.

Por essa razão, e também em respeito à privacidade e à proteção dos dados pessoais envolvidos, a Lenogue não pretende discutir ou disponibilizar documentos, dados ou elementos probatórios relativos ao processo em canais públicos ou redes sociais, especialmente quando a matéria já se encontra submetida à apreciação do Poder Judiciário.

Assim, caso haja interesse em obter esclarecimentos sobre os documentos e fundamentos apresentados pela empresa, recomendamos que a sua assessoria jurídica consulte diretamente os autos do processo, nos quais estão formalizados os elementos pertinentes à controvérsia.

A Lenogue permanece à disposição para eventual composição, caso haja interesse, sempre de forma formal e pelos meios adequados ao processo judicial em curso.

Atenciosamente,

Equipe Lenogue