Devolução de vestidos: produtos diferentes da imagem, má qualidade e falta de retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 22:04
ID: 245556105
Fiz uma compra de 3 vestidos no site da empresa e todos os produtos vieram muito diferentes da imagem e alguns claramente não eram o produto solicitado. Entrei em contato pelo canal de atendimento que informa que devemos entrar em contato por e-mail. Não tive nenhum retorno até o momento, também tentei contato por whastapp nenhuma resposta.
Segue o conteúdo do e-mail:
Olá Gostaria de devolver meu pedido n #*****
CPF: *****
*****
Motivo da devolução: Produto com acabamento de má qualidade muito diferente das imagens. O vestido que recebi parece outro versus a foto. Gostaria de solicitar o formulário de devolução.
Irei devolver 2 vestidos dos 3 que comprei.
Vestido Longo Tipo Blazer com Botões Lenogue - acabamento péssimo, muito diferente da foto.
Vermelho / P
Vestido Midi Tubinho Gola Alta Ombreiras Saia Transpassada Lenogue - veio outro vestido, nada a ver com a foto, somente a mesma cor.
Branco / P
Claramente são produtos de baixa qualidade e atendimento muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero avançar com o processo de devolução.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:44
Prezada Carolina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação já está em tratativa junto ao nosso setor responsável. Nossa equipe está conduzindo a análise do seu caso conforme os procedimentos internos de trocas e devoluções.
Reforçamos que, devido ao volume de atendimentos, as respostas podem ocorrer dentro do prazo informado em nossos canais oficiais, mas garantimos que sua solicitação não está sem acompanhamento.
Assim que a validação for concluída, você receberá todas as orientações necessárias para a devolução dos itens mencionados.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe pelo mesmo canal de atendimento utilizado (e-mail), onde daremos continuidade ao seu atendimento.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:30
O Prazo de resposta de 7 dias já extrapolou muito e ng me responde por *****
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:43
Prezada Carolina,
Verificamos que sua solicitação foi devidamente respondida pelo canal oficial em 09/04/2026 às 09:00, dentro do fluxo de atendimento.
Ressaltamos que o SAC via e-mail é o canal oficial onde ficam registrados todos os atendimentos, garantindo o controle e a tratativa conforme as políticas do site. Dessa forma, o canal responsável pela condução de trocas e devoluções é exclusivamente o e-mail, sendo este o meio correto para acompanhamento e continuidade do processo.
Quanto ao prazo mencionado, sua solicitação foi iniciada dentro do período legal, permanecendo válida e com seus direitos preservados.
Destacamos ainda que o Reclame Aqui não é um canal de atendimento, sendo utilizado apenas para intermediação. Por isso, pedimos, por gentileza, que siga o passo a passo já enviado ao seu e-mail, pois ainda não identificamos o seu retorno por lá.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno no canal correto para dar continuidade à tratativa.