Insatisfação com produto recebido - Solicitação de devolução e estorno do valor pago
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
07/04/2026 às 15:45
ID: 245402263
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar a devolução do produto adquirido junto à empresa Lonogue, bem como o estorno do valor pago.
O item recebido não condiz com o que foi anunciado no momento da compra, apresentando qualidade significativamente inferior ao esperado, o que caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que estou dentro do prazo legal para solicitação de devolução, considerando a data de recebimento do produto, motivo pelo qual não procede a alegação de perda de prazo informada pela empresa.
Diante disso, solicito orientações claras para a devolução do produto e o devido estorno do valor pago, de forma imediata.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, para que possamos resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
Andrea
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:37
Prezada,
Verificamos que sua solicitação já foi devidamente analisada e atendida por meio dos nossos canais oficiais.
Dessa forma, pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento diretamente pelo canal em que já houve tratativa, onde foram encaminhadas todas as orientações necessárias conforme nossa política.
Ressaltamos que o seu caso seguirá os próximos passos conforme previamente informado.
Permanecemos à disposição exclusivamente pelos canais oficiais para continuidade do atendimento.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 14:04
Não recomendo essa loja. O produto recebido é de péssima qualidade, totalmente diferente do anunciado. A experiência foi frustrante e deixou muito a desejar em relação ao compromisso com o cliente.
Estou até agora aguardando uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 18:30
Verificamos sua manifestação e esclarecemos que o seu atendimento foi realizado com sucesso após o seu contato por meio de nossos canais oficiais.
Ressaltamos que o Reclame Aqui é uma plataforma de terceiros e não realiza a abertura de solicitações diretamente em nosso sistema. Por esse motivo, todas as tratativas devem ser conduzidas pelos canais oficiais, onde seu caso já está devidamente registrado e em andamento.
Confirmamos que o pedido foi entregue corretamente e que o produto está em conformidade com o anúncio, incluindo descrição e composição informadas em nosso site. Destacamos, inclusive, que outros clientes possuem avaliações positivas sobre o mesmo item.
Ainda assim, compreendemos o seu ponto de vista e, mesmo sem constatação de divergência técnica, o procedimento de devolução foi iniciado dentro do prazo legal e encontra-se atualmente em fase de validação, conforme orientado em nossos contatos anteriores.
Reforçamos que:
O produto recebido está em conformidade com o anúncio;
O direito de arrependimento foi respeitado e o processo de devolução segue normally;
Todas as orientações para conclusão do processo foram devidamente encaminhadas pelos canais oficiais.
Dessa forma, não procede a alegação de ausência de suporte ou demora indevida, uma vez que o atendimento foi prestado dentro dos prazos e políticas informadas.