Insatisfação com vestido, demora na resposta e dificuldade na devolução

Prezada cliente,

Sentimos muito que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que sua solicitação de devolução foi recebida e tratada por nosso canal oficial. Conforme procedimento informado, foi encaminhado o formulário necessário para abertura da devolução e, posteriormente, também foi disponibilizado o ticket reverso para postagem do produto.

Consta em nosso sistema que o ticket reverso foi enviado em 19/05, porém não identificamos a realização da postagem dentro do prazo disponibilizado. Ressaltamos que o reembolso somente pode ser processado após a devolução efetiva do produto, seu recebimento e a devida conferência pela nossa equipe.

Dessa forma, a informação de que não houve possibilidade de devolução não corresponde ao histórico do atendimento, uma vez que o procedimento foi disponibilizado pela empresa, dependendo apenas da postagem do item pela cliente.

Ainda assim, para que possamos reavaliar o caso e verificar a possibilidade de continuidade do atendimento, pedimos, por gentileza, que encaminhe novamente sua solicitação para o nosso canal oficial: [[email protected]](mailto:[email protected]), informando o número do pedido e o histórico do atendimento.

Permanecemos à disposição para analisar as informações e orientar sobre os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Lenogue

Na última interação registrada, a própria cliente informou que ainda não havia verificado a postagem. Até o momento, não identificamos a utilização do ticket reverso nem a postagem do produto para devolução. Pedimos, por gentileza, que encaminhe novamente sua solicitação para o nosso canal oficial: [email protected] informando o número do pedido e o histórico do atendimento.

Prezada cliente,

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos seu apontamento quanto ao prazo de retorno.

Reforçamos, contudo, que sua solicitação anterior foi devidamente recebida e tratada pelo canal oficial da empresa, com as orientações necessárias para continuidade do procedimento de devolução.

Sobre a nova solicitação mencionada, pedimos que aguarde o retorno pelo canal oficial de atendimento, pois as demandas são analisadas por ordem de chegada e dentro do prazo previamente informado em nossos canais de atendimento.

Ressaltamos que o Reclame Aqui não substitui o canal oficial de atendimento da empresa e não permite a abertura direta de procedimento de devolução por esta plataforma.

Ainda assim, seguimos à disposição para reavaliar o caso, desde que a cliente dê continuidade pelo canal correto, encaminhando sua solicitação para [email protected], com o número do pedido e o histórico do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lenogue