Loja de Vestidos do Instagram: Cobrança Indevida e Dificuldade no Reembolso Após Devolução
Respondida
Campinas - SP
02/07/2026 às 18:29
ID: 252947199
Realizei a compra de um vestido por meio da loja após visualizar anúncios e vídeos no Instagram. As imagens apresentavam um produto de excelente qualidade, porém, ao receber o vestido, constatei que o material, acabamento e qualidade eram completamente diferentes do que havia sido anunciado.
No dia seguinte ao recebimento entrei em contato solicitando a devolução, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A partir desse momento começou um verdadeiro desgaste. Durante aproximadamente um mês a empresa apenas me enrolou, informando que o SAC precisava autorizar, depois que outro setor enviaria o código de postagem, sempre apresentando uma justificativa diferente e nunca resolvendo o problema.
Somente após inúmeras cobranças enviaram o código de devolução. Fiz a postagem imediatamente e acompanhei a entrega pelos Correios, que confirmaram o recebimento da mercadoria pela empresa.
Mesmo após estarem de posse do produto, continuam criando dificuldades para realizar o reembolso. O vestido já foi devolvido, porém o valor pago ainda não foi restituído. A compra foi parcelada em 2 vezes no cartão de crédito e as duas parcelas já foram cobradas pela administradora.
Entrei novamente em contato e informei que, caso o estorno não fosse realizado, registraria reclamação junto ao Procon. Ainda assim, nada foi resolvido. A única resposta é que "o crédito retornará ao cartão", porém não apresentam qualquer comprovante do estorno, número de protocolo, data da solicitação ou previsão concreta para a devolução dos valores.
É inadmissível que o consumidor tenha que insistir durante mais de um mês apenas para conseguir devolver um produto e continue enfrentando dificuldades mesmo após a empresa já ter recebido a mercadoria.
Solicito:
* A comprovação imediata do estorno realizado junto à administradora do cartão de crédito;
* A devolução integral do valor pago;
* Uma posição definitiva sobre a data em que o crédito efetivamente aparecerá na fatura.
Caso a situação não seja solucionada, registrarei reclamação no Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida e respeite seus consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:50
Prezada cliente,
Compreendemos que as expectativas em relação ao item podem variar de acordo com a percepção e preferência de cada cliente. Ainda assim, reforçamos que seguimos respeitando integralmente os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Verificamos que a solicitação de devolução foi atendida, o produto retornou ao centro de distribuição e o reembolso já foi devidamente processado junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
Ressaltamos que o comprovante do estorno já havia sido encaminhado anteriormente em nosso sistema. Ainda assim, para facilitar a conferência, realizamos o reenvio do comprovante.
Após o estorno ser processado junto à administradora do cartão, o prazo para o crédito constar na fatura depende exclusivamente das regras do banco emissor e do fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou na próxima.
Reforçamos que todo o procedimento seguiu os prazos previamente informados em nossa política de trocas, devoluções e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.