Produto recebido diferente do comprado e solicitação de reembolso negada

Olá!

Informamos o recebimento do seu relato e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após a análise do pedido e das informações constantes em nosso sistema, verificamos que não há divergência entre o produto anunciado e o item entregue.

O produto foi disponibilizado em nosso site com a descrição Blazer de Camurça Sintética, contendo de forma expressa a informação de que o material é poliéster. Dessa forma, a composição indicada na etiqueta do produto, 100% poliéster, corresponde exatamente às especificações informadas no anúncio.

Compreendemos que a percepção quanto à textura, ao acabamento ou à qualidade possa variar de acordo com a expectativa de cada consumidor. No entanto, essa circunstância, por si só, não caracteriza divergência entre o produto ofertado e o item efetivamente entregue.

Ressaltamos que possuímos registros positivos do mesmo produto entre outros clientes, sem relatos semelhantes até o momento.

Em relação ao pedido de devolução, verificamos que a solicitação foi realizada após o prazo legal de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet. Inclusive, durante o atendimento, foi solicitada a análise de uma exceção em razão de circunstâncias pessoais ocorridas após o recebimento do produto.

Dessa forma, considerando que as informações sobre a composição do produto estavam claramente descritas no anúncio, que não foi constatada qualquer desconformidade entre a oferta e o item entregue e que a solicitação de devolução ocorreu após o prazo legal, mantemos o posicionamento já informado pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Lenogue Crown