Propaganda enganosa e produto sem etiqueta de identificação
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:54
ID: 253576909
Já faço compras online há anos e essa compra foi disparada a pior que fiz. A foto da divulgação é completamente diferente do produto real. Quando chegou, pensei que tivesse recebido o produto errado, pois parece uma peça feita no fundo do quintal de uma comunidade em trabalho escravo.
Não conseguia solicitar a troca pq a peça nao vem sequer com uma etiqueta de identificação e eu não lembrava o nome do site que eu havia caido no [Editado pelo Reclame Aqui] da foto linda e da entrega péssima. Só consegui este email pq apareceu novamente a peça para mim no Instagram e consegui resgatar o pedido para solicitar a devolução da peça e o dinheiro de volta, pq esta peça não vale nem 50,00 no Brás.
Caso eu não consiga devolver, vou fazer uma denúncia no Procon por falta de etiqueta na peça e por publicidade enganosa.
A única coisa que peço é o código de devolução e vocês podem continuar o trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:04
Prezada cliente,
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que a senhora iniciou o procedimento de devolução junto ao nosso SAC. No entanto, não houve retorno com as informações solicitadas para a continuidade da solicitação e emissão do código de postagem.
Para que possamos prosseguir, pedimos que responda ao e-mail enviado pelo canal [email protected], encaminhando os dados e documentos solicitados. Assim que o atendimento for concluído corretamente, nossa equipe dará continuidade ao processo de devolução conforme as políticas da loja.
Ressaltamos que a Lenogue permanece disponível para solucionar a situação e que, até o momento, o procedimento não foi finalizado porque aguardamos o retorno da cliente ao nosso canal oficial.
Também reforçamos que não compactuamos com qualquer prática ilegal ou com as acusações mencionadas na reclamação. Trabalhamos com fornecedores e parceiros comerciais e tratamos todas as solicitações de troca e devolução de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Aguardamos o seu retorno ao SAC para darmos continuidade ao atendimento.