Tapete Infantil Sujo, Danificado, Diferente da Foto e com Atraso na Entrega - Cobrança Indevida por Produto Importado
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/04/2026 às 20:57
ID: 246462323
Fiz uma compra de um tapete infantil nessa empresa o produto chegou sujo e todo danificado . E totalmente diferente da foto publicada . Quando colocamos o frete Eles deram um prazo de 12 dias úteis, e demorou mais do que isso, isso porque Produto foi pedido pela china, mas cobraram um valor como se fosse fabricado por eles no Brasil e tivesse qualidade . Quando relatei essas minhas insatisfações, e queria fazer a devolução , eles nem pediram desculpa só enviaram o link das etapas para ser devolvido . E ao ler as regras de devolução, percebi que minha compra não se enquadra, pois eles não enviaram a nota fiscal do produto e veio embalado em um saco plástico, todo dobrado, sem total chances de reenviar a mesma embalagem pra devolução . Enfim, o produtos que comprei é da china, e se eu quisesse um tapete da China, tinha adquirido pelos sites que tem esse mesmo produto, mais com uma grande diferença, muito mais acessíveis no valor. Ao navegar agora pelo site, percebi que criaram um site muito bem feito, com qualidade, como se os produtos fossem deles fabricados no Brasil, poderiam ser mais claro sua propaganda de venda .
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:53
Lamentamos que a sua experiência com a compra não tenha ocorrido conforme esperado.
Esclarecemos que trabalhamos com produtos selecionados de diferentes fornecedores, sempre buscando oferecer itens alinhados à proposta apresentada em nosso site. Ainda assim, em situações pontuais, podem ocorrer divergências de percepção quanto ao produto recebido.
Quanto ao prazo, esclarecemos que o envio selecionado em seu pedido foi na modalidade de frete gratuito, razão pela qual não se aplica a informação de entrega em 12 dias úteis mencionada em sua manifestação. Os prazos de entrega variam conforme a modalidade escolhida no fechamento da compra e as condições logísticas do envio.
Sobre a devolução, esclarecemos que o procedimento encaminhado tem justamente a finalidade de viabilizar a análise e o retorno do item nos casos de insatisfação ou possível divergência. A ausência de nota fiscal na embalagem ou o tipo de acondicionamento recebido não impedem, por si só, a abertura da solicitação, desde que o produto seja devolvido nas condições em que foi entregue, acompanhado dos itens recebidos.
Ressaltamos ainda que, até o momento, não identificamos contato formal pelos canais oficiais de atendimento para abertura regular do procedimento, conforme orientação já disponibilizada. Caso ainda deseje prosseguir com a devolução, pedimos que entre em contato pelo canal oficial informado, para que sua solicitação seja tratada de forma adequada e em conformidade com o procedimento aplicável.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 21:56
O frete estava sim, com 12 dias úteis .. não era nem para mencionar isso cada contato tenho desgaste .. e não tinha nenhuma descrição que o produto era de um fornecedor internacional .. Não fiz a devolução, porque não tenho interesse de perder meu tempo com o processo de devolução, escolhi perder e comprar em outro lugar E também nao fiz a a devolução, porque nem tenho a nota fiscal, e solicitar, acreditem ! me dar indisposição, vcs geraram muito desgaste com essa compra desacreditada na empresa ..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 16:39
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso objetivo é sempre conduzir cada solicitação de forma clara, segura e dentro dos procedimentos aplicáveis.
Entendemos, no entanto, sua decisão de não prosseguir com a devolução.
Agradecemos pelo feedback registrado, que será considerado para aprimoramento dos nossos processos de comunicação e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lenogue